Board logo

Klient on kuningas?
annabella1 - 13.01.2003 kell 11:50


annabella1 - 13.01.2003 kell 11:52

Ma nüüd seda mõtlen,et siia võib kirjutada kõik oma juhtumused poes jne...Kas ikka on alati kuningas või mitte?


meryli - 13.01.2003 kell 11:53

Klient on kuningas!!! Seda raudselt! Aga seda klient on kuningas.....seda ei tasu nüüd võtta ka kui kuninga olekut ja kuningavõimu. Ka klienditeenindajad on inimesed


tiina - 13.01.2003 kell 11:54

No mina leian, et see on nati vale ütlus. Päris nii see kah pole, et lähen poodi ja nõuan ja mängin ülbet. Austus peab olema ikka vastastikune.


pisimimm - 13.01.2003 kell 11:55

Tsitaat:
Algne postitaja: tiina
No mina leian, et see on nati vale ütlus. Päris nii see kah pole, et lähen poodi ja nõuan ja mängin ülbet. Austus peab olema ikka vastastikune.


Jah, see vast tähendabki seda et kliendil on õigus küsida,kuid mitte nõuda - ja tegelikult ilusti küsides saab palju paremini abi kui nõudma hakates.


penelope - 13.01.2003 kell 11:59

klient on kuningas aga viimane sõna jääb ikka teenindajale....


Lola69 - 13.01.2003 kell 12:29

Tsitaat:
Algne postitaja: tiina
No mina leian, et see on nati vale ütlus. Päris nii see kah pole, et lähen poodi ja nõuan ja mängin ülbet. Austus peab olema ikka vastastikune.


Ma, tiina, sinuga nõus.
Tuntud etiketinõustaja on öelnud: kuningas on see klient, kes käitub kuninglikult. Ja tal on tuline õigus.

Kuna mees on klienditeenindaja, siis ma ikka kuulen lugusid. Ja need "isehakanud kuningad" kipuvad ikka väiksed ja vääritud olema küll.


SilverD - 13.01.2003 kell 14:48

kui klient oleks kuningas... siis ei peaks ju ka maksma... ja asi vask... klient on ainult aukylaline... kellele on kuninga(poe omaniku vm.) poolt kehtestattud reeglid ette pandud. ja klienditeenindajad on nagu teenrid... aga samas on neil aukylalisest natukene rohkem v6imu... aga oma hea kaekaigu huvides pyyavad nad teenida aukylalisi.


Virgin - 13.01.2003 kell 14:52

Kuna olen ka servast klienditeenindaja, siis püüan meeles pidada, et öelgu/tehku klient mis tahes... mina pean alati sõbralikux ja viisakax jääma, kuigi see mõne inimese puhul paganama raske on... ja mida rahulolematum on klient, seda avalamalt naeratan ning pakun abi... üldjuhul see aitab & rahustab kliendi maha


pisimimm - 13.01.2003 kell 15:10

Tsitaat:
Algne postitaja: Virgin
Kuna olen ka servast klienditeenindaja, siis püüan meeles pidada, et öelgu/tehku klient mis tahes... mina pean alati sõbralikux ja viisakax jääma, kuigi see mõne inimese puhul paganama raske on... ja mida rahulolematum on klient, seda avalamalt naeratan ning pakun abi...


Aga teinekord ajab ikka kopsu üle maksa ka ja kuna ise ka mingil määral klientidega suhtlen, siis tean, et alati ei saa jääda viisakaks ja ainult naeratada. Ka mina olen ju inimene ja ei lase ennast lausa põhjuseta jalge alla tallata... Elust lähedalt pärit juhtum, et meie püsiklient ja ka üks suuremaid kauba tellijaid käitus alati õudselt ebaviisakalt, haukus ja tegi teendindajat maatasa, sõimas oskamatuks jne (teenindaja muuseas oli oma ala asjatundja). Siis ühel hetkel sai sellel teenindajal mõõt täis ja ütles otse, mida ta temast ja tema käitumisest arvab.... sest päevast peale muutus kõik. Alati on telefonis viisakas toon ja meeldiv kohe inimesega suhelda, tellimused muide ka suurenesid, kuigi kartsime, et nüüd on kõik. Niisiis, oleneb ka olukorrast, päris alati ei saa jääda klient kuningaks, kui ta ise käituda ei oska...


Mudjamix - 13.01.2003 kell 15:18

Kusjuures olen kunagi olnud ka klienditeenindaja ja käinud mingitel videokursustel kus psyholoogid rääkisid ja õpetasid(kusjuures väga huvitav asi oli see).Ja ka seal õpetati et alati ei ole õige kliendi kriiskamise peale ikka ja ainult naeratada vaid teatud olukorras on vaja see inimene lihtsalt kasvõi käreda häälega vait jääda sundima, sest teatud inimesed ei hakka su vabandusi ja naeratust yldse kuulamagi vaid ajavad hysteeriliselt oma joru.Alles siis kui oled suutnud tähelepanu endale juhtida siis selgitad asja klaariks.


Lola69 - 13.01.2003 kell 15:21

Tsitaat:
Algne postitaja: pisimimm
Tsitaat:
Algne postitaja: Virgin
Kuna olen ka servast klienditeenindaja, siis püüan meeles pidada, et öelgu/tehku klient mis tahes... mina pean alati sõbralikux ja viisakax jääma, kuigi see mõne inimese puhul paganama raske on... ja mida rahulolematum on klient, seda avalamalt naeratan ning pakun abi...


Elust lähedalt pärit juhtum, et meie püsiklient ja ka üks suuremaid kauba tellijaid käitus alati õudselt ebaviisakalt, haukus ja tegi teendindajat maatasa, sõimas oskamatuks jne (teenindaja muuseas oli oma ala asjatundja). Siis ühel hetkel sai sellel teenindajal mõõt täis ja ütles otse, mida ta temast ja tema käitumisest arvab.... sest päevast peale muutus kõik. Alati on telefonis viisakas toon ja meeldiv kohe inimesega suhelda, tellimused muide ka suurenesid, kuigi kartsime, et nüüd on kõik. Niisiis, oleneb ka olukorrast, päris alati ei saa jääda klient kuningaks, kui ta ise käituda ei oska...


Nujah, mehel mul samalaadne juhtum. Kui ühe ülbe kliendi oli kord p-sse saatnud (nu veidi teisiti väljendudes), muutus kõik. Mitte klient ei kadund, vaid tuli ja tuleb seniajani ja on viisakuse etalon.
Kogu aeg tallatuna põleb ka parim teenindaja kord lihtsalt läbi.


Kayleigh´n I - 13.01.2003 kell 18:42

Eks tule minu töölgi igasuguseid kliente ette .. paremaid ja halvemaid.

Minuga see ei juhtunud, kuid töökaaslasega. Tuli siia püsiklient ja kukkus teenindaja kallal räuskama ...
Et me siin ikka kõik nii lollid ja stagnaaja inimesed ja mitte midagi ei oska. Teenindaja ei suutnud midagi vahele ütelda. Tuli siis esimees ( naine tegelikult) .. ütles mehele ( kes ka kõva häälega teatavaks tegi, et klient on kuningas), et kuningas on vaid kuninglikult käitudes.
Aga mulle meeldib teenidaja olla... just klientide pärast. Eks tule neid sõimajaidki ..
Aga siis mõtlen ikka ühele korrale, kui mees tuli pärast sõimamist tagasi ja vabandas, et oli mind pasaga üle valanud, kuigi minu süü ei olnud
Ja on teisigi ..
Naeratavad .. ja soovivad head päeva .. ja ajavad vahel niisama juttu


gio - 13.01.2003 kell 22:03

minu arust maailma parima teenindusega poed on MACIL seal tunned et klient on kuningas julgeb keeegi vastupidist v2ita


joosu - 13.01.2003 kell 23:13

Isegi päris kaua aega kokku puutunud klienditeenindusega. Ja pahatihti just selle töö pahupoolega. Ja kliente on ikka seinast seina küll. Õnneks enamus siiski tõeliselt mõnusad kliendid.
Aga valmis pead olema küll kõigeks, sest nii mõnigi käib oma päeva jooksul kogunenud pingeid teenindajate peal välja elamas, mõni põeb staarikompleksi jne. Ja pahatihti võtavad kliendid , kui neil on mõni probleem kohe sisse ründava positsiooni. Arvates, et nii on asju kõige parem lahendada.Vot siin ei tohi teenindaja langeda samale tasemele. Igaühele tuleb läheneda siiski individuaalselt ja enamasti kui ikka asi korralikult ära seletada ning lahendus pakkuda lahkuvad nad vägagi rahulikult ja vabandavad ka veel.
Nii 6-7 aastat tagasi koolitustel õpetati , et ükskõik mida klient teeb või ütleb on tal alati õigus. Viimasel psühholoogia alasel koolitusel, aga oli suund juba sellele, et teenindaja ei tohi lasta enda eneseväärikust jalge alla tallata. Ja kui solvangud muutuvad ikka isiklikeks ja alandavateks on täielik õigus keelduda teenindamast.
Klient on kindlasti kuningas, kui ta oskab ja tahab ise kuninglikult käituda.

Nojah ja kahjuks on meil ikka väga palju ebaprofesionaalseid teenindajaid ka.


Zitikaz - 16.01.2003 kell 15:51

klient võiks ennast tunda kuningana, kuid kas ta alati on oleneb kliendihaldurist või inimesest, kes temaga tegeleb...ehk siis me oleme kõik mingit pidi kuningat, sest mingil hetkel kasutame ju ikka mingit teenust .. samas on müügiinimeste seas käimas fraas: meditsiiniline viga ehk siis sinna alla saab liigitada kliendid, kes kunagi mittemillegistmittemidagiarueisaa ja lihtsalt seda enda rumalust üritavad teenusepakkuja peal välja elada


Venom - 16.01.2003 kell 18:57

Tsitaat:
Algne postitaja: joosu
...teenindaja ei tohi lasta enda eneseväärikust jalge alla tallata. Ja kui solvangud muutuvad ikka isiklikeks ja alandavateks on täielik õigus keelduda teenindamast.


Omal ajal kui viljandis tegutses veel Forte nimeline tsiklistide baar rippus seal leti kohal seinal suur kiri: Jätame endale õiguse mitte teenindada ebameeldivaid kliente! Selliseid lihtsaalt ei käinud seal...


Krissu - 18.04.2003 kell 06:55

olen ise teenindajana töödanud ja tyean mis tunne on mahkerdada tylikate klientidega. Ja võin kindlalt öelda, et klient on kuningas ja teda koheldakse kah vastavalt sellele, kui ta oskab kuninglikult käituda vastasel juhul on kunstlik naeratus ja tõre pilk teda vaatamas. Katsu ise rahulikuks jääda, kui oled saanud sõimu ohvriks ja tyhja koha pealt ning klient ei vaevu sind kuulamagi, et asja klaarida.
Mina olen mitu korda turvamehed kutsunud, et klient maha rahuneks. Alles siis kui mundris mehi näeb, siis ehmub ja tuleb maa peale.
Tänapäeval meil teenindajad nii arenenud, et igat klienti koheldatakse hästi.


TKtydryk - 18.04.2003 kell 18:17

klient on kuningas
aga töötaja on ka inimene
olen töötand müüjana ja vahest ikka viskab üle küll eriti veel siiis kui ise ka inimene oled


NormKutt - 18.04.2003 kell 18:54

Tsitaat:
Algne postitaja: tiina
No mina leian, et see on nati vale ütlus. Päris nii see kah pole, et lähen poodi ja nõuan ja mängin ülbet. Austus peab olema ikka vastastikune.
Nõustun Tiinaga!
Paljud on kliendid! Kui paljud neist kuningad? Kuningas on kuningas kes austab teist kuningat, ülejäänud on algajad printsid ja tigedad kuningatütred!


vantark - 18.04.2003 kell 21:36

Klient on alati kuningas, vahet pole, kas meeldib see inimene või mitte. Kes maksab tellib ka muusika


jenni - 18.04.2003 kell 21:51

Mida kallim kauplus, seda parem teenindamine, eks konkursid ja töötajate väljaõpe panevad asja paika. Mingis nurgapoes või putkas ei maksa oodata viisakat suhtlemist, kuigi on ka erandeid...
Vahel tundub küll, et teenindaja peab ostjat segavaks faktoriks, esmane viisakus müüjalt peaks tulema, olgu klient ikkagi kuningas!


Hiirekas - 20.04.2003 kell 21:35

Nii ta paraku on. Kahjuks on ka loll, õel ja tujutu klient kuningas. Raudset närvi kõigile klienditeenindajatele.


Quru - 21.04.2003 kell 18:07

On küll kuningas, aga mina olen ka kuningas. See on minu looming, millest alati kinni pean. Viisakus peab olema ikka vastastikune. Tänane minu klient võib ju olla minu homne teenindaja!!! Sõbralikkus eelkõige.Kas te arvate ka nii


laiskloom - 21.04.2003 kell 20:40

olen üle kuue aasta töötanud klienditeenindajana. selle aja jooksul olen ma näinud selliseid kuningaid et jube. üks kuningas tuli meil öösel kell kaks. süles oli pappkast suitsevate halgudega. teises kaes oli läpakas. läpakas pandi letile, näidati mulle pilte mingist kaminast, kus olid sees suitsevad halud. oli päeval ostnud koti puid, aga ei saanud neid põlema.süütamiseks kulus terve pudel süütevedelikku. aga need puud tulevad kuivatist ja on kuivad. sellepeale vastati et tema kamin on pärit ameerikast. seal pidavat põlema kõik, aga meie praak puud ei põle. oli selline vaikne, ei ta karjunud ega sõimanud. vaid nõudis raha tagasi ja üht pakki kauba peale. see mees oli tõeline puu pervert. tulla öösel kell kaks põlevad halud kaenlas ja näidata mulle videot mingist kaminast. vat see on alles tase. tõeline KUNN.


NormKutt - 24.04.2003 kell 05:12

Tsitaat:
Algne postitaja: laiskloom
olen üle kuue aasta töötanud klienditeenindajana. selle aja jooksul olen ma näinud selliseid kuningaid et jube. üks kuningas tuli meil öösel kell kaks. süles oli pappkast suitsevate halgudega. teises kaes oli läpakas. läpakas pandi letile, näidati mulle pilte mingist kaminast, kus olid sees suitsevad halud. oli päeval ostnud koti puid, aga ei saanud neid põlema.süütamiseks kulus terve pudel süütevedelikku. aga need puud tulevad kuivatist ja on kuivad. sellepeale vastati et tema kamin on pärit ameerikast. seal pidavat põlema kõik, aga meie praak puud ei põle. oli selline vaikne, ei ta karjunud ega sõimanud. vaid nõudis raha tagasi ja üht pakki kauba peale. see mees oli tõeline puu pervert. tulla öösel kell kaks põlevad halud kaenlas ja näidata mulle videot mingist kaminast. vat see on alles tase. tõeline KUNN.


Ma sain ikka südametäie nareda kui lugesin! "Tulla öösel kell kaks põlevad halud kaenlas ja näidata videot mingist kaminast!" Jee ma olen täiega kunnide fänn nüüd...go go go KUNN!!!


tiina - 24.04.2003 kell 05:50

Tsitaat:
Algne postitaja: laiskloom
olen üle kuue aasta töötanud klienditeenindajana. selle aja jooksul olen ma näinud selliseid kuningaid et jube. üks kuningas tuli meil öösel kell kaks. süles oli pappkast suitsevate halgudega. teises kaes oli läpakas. läpakas pandi letile, näidati mulle pilte mingist kaminast, kus olid sees suitsevad halud. oli päeval ostnud koti puid, aga ei saanud neid põlema.süütamiseks kulus terve pudel süütevedelikku. aga need puud tulevad kuivatist ja on kuivad. sellepeale vastati et tema kamin on pärit ameerikast. seal pidavat põlema kõik, aga meie praak puud ei põle. oli selline vaikne, ei ta karjunud ega sõimanud. vaid nõudis raha tagasi ja üht pakki kauba peale. see mees oli tõeline puu pervert. tulla öösel kell kaks põlevad halud kaenlas ja näidata mulle videot mingist kaminast. vat see on alles tase. tõeline KUNN.
Hehee...ma siiani ei saa naeru pidama ja meeski teki all naerab ja ei saa uuesti magama jääda Issakene milleni inimesed võivad minna
Laiskloom, aga sa oleks pidanud küsima, kas ta ikka siibri lahti tegi. Kui siiber kinni, ega siis poleks ameerika kaminas ka ameerika puud põlenud


ipsu - 24.04.2003 kell 07:42

Inimene peaks viisakas olema igas olukorras...olgu ta klient või teenindaja. Muidugi võreldes veneajaga teenindus on tunduvalt paranenud.


Ull Miis - 24.04.2003 kell 08:38

klient on kuningas a klienditeenindaja on jumal!!!


muhevana - 24.04.2003 kell 08:54

et siis kus kohas?

tahaks kah teada


li-li - 24.04.2003 kell 10:19

Tsitaat:
Algne postitaja: penelope
klient on kuningas aga viimane sõna jääb ikka teenindajale....


.....nii ta on /me elupõline teenindaja ja päris kindlasti ei pruugi klient kuningas olla..........lihtne ja loogiline "ole inimene"


Killagal - 14.08.2004 kell 16:38

nu meil ütles kaubatundmise ja teeninduse õpetaja sedasi, et klient on küll kuningas, aga siis käitugu ka vastavalt (mitte nagu mingi diktaator.orjapidaja.hitler, vms)...

Oma lühiajaliste teeninduskogemuste jooksul ka igasugu rahvast kohanud äärmusest-äärmusesse...


sungirl23 - 14.08.2004 kell 17:52

mina arvan, et see ütlus on nats vale...kui ikka tuleb teenindaja kallal ülbama siis teenindajal on ikka õigus ennast kaitsta mitte lasta endale pähe istuda


sirli - 14.08.2004 kell 22:05

ma olen ka klienditeenindaja olnud ja üldiselt ei meeldi mulle sugugi selline enda probleemide väljaelamine teenindaja peal, nõme on, aga ise ma katsun sellisel juhul hästi rahulikuks ja paksunahaliseks jääda, aga klient on tõesti kuningas ainult siis, kui ta oskab ise ka viisakalt käituda.


püsimatu - 15.08.2004 kell 15:03

Kas klient on kuningas?



Kuningas on surnud, elagu kuningas!


Pole olemas halbu kliente, on vaid halvad teenindajad. Kõik algab suhtumisest.
Kliendil on öigus nõuda kõige paremat. Nii kvaliteedis, kui kvantiteedis.Kui pakutav ei vasta tasemele. Siis tuled kustuvad, eesriie langeb ja "kuningas" lahkub.
Teenindajal on kõik võimalused kliendi täielikuks rahuldamiseks. Kui ainult tahtmist on!
Kui klient on kuningas, siis teenindaja on kammerteener.Erinevad osad, mida tahes-tahtmata igaüks mängib. Igas mängus on omad reeglid, nii ka selles. Kuigi tihtipeale jälgitakse hetkerolli täieliku eneseunustamisega.Näiteks, "kuningal" pesupoes on täielikult ununend, kuidas ta paar tundi tagasi turul liha müüs.
Ka "kuningas" ei ole alati oma otsustes ja tahtmistes kindel. Siis peab teenindaja mängima targa kammerteenri osa.Aga, ikka viisakalt, vastavalt etiketile ja kommetele, et mitte solvata "Tema kõrgust".Nagu muinasjutus. Aga kas keegi on öelnud, et elu pole muinasjutt?
Millal on kuningas rahul? Siis, kui ta on vastu võtnud õiged lahendused, langetand õiged otsused. Kui tunneb end täisväärtusliku kuningaga. Nii ihult, kui hingelt. Ning, mis kõige tähtsam.-talle on jäänud veendumus, et kõik head teod on ta enda välja mõeldud ja leitud.
Sama ka kliendi ja teenindaja suhtega. See ei tähenda nüüd, et asjatundmatule kliendile võiks igasugust rämpsu kaela määrida, sellisel juhul on jälle üks klient vähem.Taktitundeliselt ja pealetükkivust vältides, tuleb välja selgitada kliendi soovid, andes omapooleseid nõuandeid .
Kõige parem koostöö kliendi ja teenindaja vahel laabub siis, kui klient sai hea kauba soodsalt, on rahul ja soovib ka edaspidi antud äri külastada. Teenindaja, aga müüs kauba soodsalt ja sai firmale juurde uue kasuliku püsikliendi.
" Kammerteener" peab olema leplik ja paindlik. Teenindaja kes krooksub kui konn soos oma mätta otsas, jääbki sinna sohhu. Ja tema juurde ei tule ükski klient, ka mittekuninglikust soost.
Kuningas on surnud, kehtib halva teenindaja jaoks. Hea teenindaja juures elab ta au sees edasi.Kas klient on kuningas?. Ja, on küll! Ja las ta siis olla, sest me kõik tahame end aeg-ajalt kuningatena tunda.


ps. vist mu kõige pikem postitus, mida niikuinii keegi läbi lugeda ei viitsi, eh...hoogu sattusin, enam ei tee, ausõna!


Jõud - 15.08.2004 kell 15:12

Viitsisin küll eelmise postituse läbi lugeda ja üksjagu tõde seal oli. Kui teed midagi siis tee hästi see on minu mõte. Ka kliendina püüan käituda viisakalt ja eeldan seda ka teenindajalt.


LadyButterfly - 11.01.2006 kell 22:43

Nii, viitsin veel enne ööd ühe teema teha (vist ei ole sellist).
Lugesin siin üht teemat - ebaviisakad teenindajad. Räägiks nüüd aga nõmedatest klientidest - olete neid kindlasti näinud (kui mitte ise olnud ).
Mulle meenus üks seik - olin poes, kus mu sõbrant töötas - ajasime üle leti juttu, leti juurde tuli üks kahtlase välimusega vanem mees ja küsis: 'üks emane haug, palun' - ega sõbrants kade ka polnud: 'no vaatame, kas leiame mõne auguga kala' Mina vahtisin suu ammuli ja ei uskunud oma kõrvu.
Kui ma ise kunagi lühikest aega postkontoris töötasin, käis seal pidevalt mingi mees oma ristsõnade vastusekaartidele marke ostmas. Talle meeldis kui oli üks mark. Kord juhtus aga nii, et polnud selle summa väärtuses marki. Pakkusin, et paneme 2 marki (summa jäi ju samaks) aga ei, mees lärmas ja õiendas nii, et saal kajas. Noh, mul viskas ka kopa ette ja käratasin, et 'minge ostke siis mujalt'. - nii pole küll teenindaja poolt ilus aga ma polegi väitnud, et ma teenindajaks sobin. Aga enam ei õiendanud ta minuga kunagi - alati naeratas.
Ah, veel - olin vast paar päeva töötanud kui tuli hommikul vara leti äärde üks mees ja küsis: 'pakk rumpsi', jäin totaka näoga vahtima ja küsisin siis kohe otse, et misasi see rumps veel on? Rumba, noh Ja peale seda, igal hommikul, käis hommikuti leti ääres mees, kes küsis rumpsi

Nüüd on teie kord.


Mc - 11.01.2006 kell 22:47

klient on kuningas, kui ta maksab õiglast hinda

nõmedasti käitujaid on palju: samas aga peab sellest kõigest üle olema, lihtsalt enda rahulolu nimel.


LadyButterfly - 11.01.2006 kell 23:03

Tsitaat:
Algne postitaja: Mc
klient on kuningas, kui ta maksab õiglast hinda

nõmedasti käitujaid on palju: samas aga peab sellest kõigest üle olema, lihtsalt enda rahulolu nimel.


Tegelikult see sõna 'nõme' pole just kõige sobivam. Paljud on lihtsalt veidrad või naljakad.
Klient on kuningas küll aga teenindaja on ka inimene


ratatosk - 11.01.2006 kell 23:06

Pahatahtlikult kiuslikke on nii klientide kui ka teenindajate seas. Sellistega ei tahaks mingil viisil kokku puutuda.


Mc - 11.01.2006 kell 23:08

LBf, jah, sul õigus. Mõne pole ilus ja õige sõna siin.

Teenindaja on ka inimene koos eneseväärikusega ja õigusega olla normaalne ja mitte teha kõike mida "nõmedal" pähe tuleb (ei pista pead ahju, egaju).
veider on see, et olenemata, kummas rollis olla, ikka leidub paar "mittesõbralikku" sõna teise aadressil (see tegi nii ja see tegi naa, vaata kui nõme).


Mc - 11.01.2006 kell 23:11

võibolla
http://kodutud.com/viewthread.php?tid=9482


LadyButterfly - 11.01.2006 kell 23:14

Kummaline jah. a kes see ikka räägib, et vaat´ ma tegin nii ja ma tegin naa - näe kui nõme ma olen A võib-olla on keegi julge ja tunnistab üles kui nõme teenindaja või klient ta on olnud Tunnistan ausalt - mina olen teenindajana ikka kõvasti nõmedam kui kliendina. Kui mõni seik meelde tuleb, jutustan mõni teine kord.
Nii kaua kui me elame, ikka räägime rohkem teistest kui iseendast


Lisatud: näh, oligi taoline teema ja mina ei leidnud.


exactly - 11.01.2006 kell 23:37

Noo lapsed, see teema on juba minu eriala......
Klient ei ole kunagi kuningas,vähemalt teenindajale mitte! Kliendile tuleb luua mulje,et ta on kuningas.... Aga teenindaja peab olema kliendist kindlasti üle teenuse sisulise tundmise ja temaatilise kommunikeerimise taseme poolest kliendist ja klient ei tohi seda üleolekut tajuda.


Maiu - 12.01.2006 kell 01:33

Klient on külaline
olla külaline aga tähendab võõral territooriumil olemist, sealsete reeglitega arvestamist, nende mittetäitmisel ja külalislahkuse kuritarvitamisel väljaviskamist.. võib juhtuda, et edaspidi sa küllakutset ei saa
või sülitataxe su toidu sisse
sry


Oleskleja - 12.01.2006 kell 03:22

Klient ei ole kuningas. Klient on äripartner ja kui tahetakse head äri teha, ollakse üksteise suhtes lugupidavad.


Vanapaks - 12.01.2006 kell 03:38

Klient on jobu! Ja jobudele tuleb mulli ajada ja nahk üle kõrvade tõmmata! Ja kui klient ei lase sellel mitte sündida, siis on klient probleemne klient! Mis ei välista muidugi edasisi korduvaid katseid hämada ja ikka edasi üritada. Ja kui lõpuks asi ühel kaunil päeval karmiks kätte ära läheb siis on klient kurjategija.


Pipilota - 12.01.2006 kell 04:45

Tsitaat:
Algne postitaja: LadyButterfly
A võib-olla on keegi julge ja tunnistab üles kui nõme teenindaja või klient ta on olnud


olen vaga nome klient olnud - soimasin ykskord poemyyja-tadi labi, sest ta kahtlustas alusetult, et olin jaatise (sic!) poest pihta pannud.
olen ka vaga ebaviisakas nende teenindajate vastu, kes poes pidevalt sabas kaivad ja uurivad iga viie minuti tagant: can I help you?


marga22 - 12.01.2006 kell 08:27

Klient on kuningas......kui ta maksab!


kazz - 12.01.2006 kell 08:35

Kui oma silm on kuningas, on selge, et kui inimene ikka oma enda silmaga midagi näeb ( toodet, värvi, kujutist, ilmutist jne.) siis on ta märksa veendunum asja olemasolus kui ta kuuleks seda võõralt, teiselt inimeselt.
Klient on kuningas, ka see väide peaks olema küllalt levinud ja selgesti mõistetav kuid isegi minuga on esinenud vastakaid juhtumisi. Nimelt olen täheldanud, et mida kallim pood, seda rohkem kuningana ma ennast (kliendina) seal tunnen.


Deiviidas - 12.01.2006 kell 12:01

Tsitaat:
Algne postitaja: Virgin
Kuna olen ka servast klienditeenindaja, siis püüan meeles pidada, et öelgu/tehku klient mis tahes... mina pean alati sõbralikux ja viisakax jääma, kuigi see mõne inimese puhul paganama raske on... ja mida rahulolematum on klient, seda avalamalt naeratan ning pakun abi... üldjuhul see aitab & rahustab kliendi maha

Seda nimetaksin mina juba üleforseeritud teeninduseks ja ma tean ka seda, et klienditeenindajate kursustel on see üks peamisi alustalasid, millele tuginetakse. Naerata, naerata ja veelkord naerata. Olenemata situatsioonist. Hea klienditeenindaja on see, kes oma kogemustest ja teadmistest lähtuvalt käitub inimestega normaalselt, mitte näitlikult. Viisakaks tuleb kohe kindlasti jääda aga teine asi on see pidev naeratus, mis võib jätta tihtipeale kohtlase mulje, sest on läbi näha, et tegemist on pilgalt teesklusega.
Teiseltpoolt on probleemiks alateenindamine ehk siis täiesti emotsiooni või elementaarsete viisakusväljenditeta teenindus. Kui sulle tuuakse mõnes söögikohas toit lauale ilma, et öeldakse "Head isu", siis see mõjub küll isu pärssivalt. Olgu olemata see naeratus aga kindlasti olgu olemas viisakus.


habe - 12.01.2006 kell 12:12

Noh, nii võttes olen klienditeenindaja minagi!

samuti, nagu ei meeldi mulle võlts-kõrvuni suu poes leti taga, ei läheks see hästi kaubaks ka minu töökohal. Võlts on võlts...
Pigem oleks hea, kui klienditeenindajateks saaks rakendada AINULT positiivse hingelaadiga inimesi, kelle jaoks tavaolukorras naeratus silmis ja suunurgas endastmõistetav element on.
Oma klientidega suhtlen 70% pigem naeruse kui morni näoga, ja ma ei ole sealjuures võlts... 25% korral tõsine nägu on teadjamate jaoks juba ohumärk ja allesjäänud (1-)5% ei lase minust enam kaheselt aru saada.


delilah - 12.01.2006 kell 15:12

Kunagi videokoolitusel sai üks noormees märkuse, et ta ei naerata. Mille peale ta vastas: "See on ju nii raske!"
Noh, sa võid ju naeratada, aga kui sa kaubast muhvigi ei jaga, siis pole sest naeratusest kasu midagi.


exactly - 12.01.2006 kell 16:45

Väidan: et (eeskujulikus) klienditeenindajaks pole võimalik õppida ...... see kas ollakse või mitte!


Andrew - 12.01.2006 kell 16:52

Kui ma pean midagi aktiivselt müüma, nagu turumajanduses kohane, siis on klient kuningas. Kuigi just hiljuti ajasin uksest välja kliendi, kes tuli kõht punnis sisse ja ajas haiget möla. Oleneb, kes on antud olukorras küsija ja kes on pakkuja. Ja viisakuse piirid kindlasti!


rosita - 12.01.2006 kell 17:18

Klient on kuningas kui ta käitub kui kuningas.Kui ta käitub nagu mats, siis ta ongi mats. Müügiprotsess on kahepoolne toiming, milles viisakas klient saab ka vastava, talle väärilise teeninduse osaliseks.
Olen ise palunud purupurjus kliendil oma poest lahkuda.


exactly - 12.01.2006 kell 19:02

Tsitaat:
Algne postitaja: Andrew
Kui ma pean midagi aktiivselt müüma, nagu turumajanduses kohane, siis on klient kuningas. Kuigi just hiljuti ajasin uksest välja kliendi, kes tuli kõht punnis sisse ja ajas haiget möla. Oleneb, kes on antud olukorras küsija ja kes on pakkuja. Ja viisakuse piirid kindlasti!


Palun otsi endale uus amet!


pisimimm - 13.01.2006 kell 08:30

Tsitaat:
Algne postitaja: exactly
Väidan: et (eeskujulikus) klienditeenindajaks pole võimalik õppida ...... see kas ollakse või mitte!
nõus selle väitega , see peab olema sinu olemus, sul veres, mitte õpitud naeratus ja käeviiped...


Andrew - 13.01.2006 kell 15:26

Tsitaat:
Algne postitaja: exactly
Tsitaat:
Algne postitaja: Andrew
Kui ma pean midagi aktiivselt müüma, nagu turumajanduses kohane, siis on klient kuningas. Kuigi just hiljuti ajasin uksest välja kliendi, kes tuli kõht punnis sisse ja ajas haiget möla. Oleneb, kes on antud olukorras küsija ja kes on pakkuja. Ja viisakuse piirid kindlasti!


Palun otsi endale uus amet!


Otsi ise. Mina olen rahul ja teenin hästi. Kes maksab, tellib ka muusika.


Vanapaks - 14.01.2006 kell 12:04

Väike näide heast müügimehest ja ideaalsest klienditeenindusest. [url=http://www.osta.ee/index.php?fuseaction=item.info&id=538721]>>> Link <<<[/url]


ariita - 07.12.2006 kell 16:28

nägin teemat ja sirvisin seda , tuli tahtmihe lisada üks väike jätk alustatud teema hüüdlausele: klient on kuningas! ... Ainult siis kui ta käitub kuninglikult!

...ja kui käitubki kuninglikult, kas peab nüüd järgnema ümmardamine


Lilith - 07.12.2006 kell 16:34

sama siin.kui mina olen kliendi jaoks teenindajana madalam kui muru,no siis ei hakka ma teda kummardama nüüd küll


mmunk - 07.12.2006 kell 16:55

raul rebane on öelnud väga hästi (ja võmalik, et ka mõni enne teda):

klient ei ole loll. klient on veel lollim. aga kui sa seda talle ütled, siis oled sina kõige lollim


rosita - 07.12.2006 kell 16:58

Tsitaat:
Algne postitaja: Lilith
sama siin.kui mina olen kliendi jaoks teenindajana madalam kui muru,no siis ei hakka ma teda kummardama nüüd küll


Ükski klient ei soovi, et teenindaja tema ees lömitaks.Julgen seda väita, olles juba ise peaaegu 10 aastat teenindaja rollis.


Imre - 07.12.2006 kell 17:36

Klienditeeninduse õpetus kui selline ütleb, et klienditeenindaja peab olenemata kellaajast, tujust või muudest parameetritest hoolimata olema viisakas.
Olen kogenud teenindaja poolset ülbust, mille peale keerasin otsa ringi ja läksin lihtsalt minema, näitasin keskmist ka veel.
Ausalt öelda ei kutsu ükski vägi mind sellise inimesega suhtlema.
Enda kohta julgen väita, et esimesel momendil olen viisakas, aga kui edasi järgneb kõrgendatud hääletoon, üleolev käitumine või suisa mõnitamine, siis muutub minu suhtumine koheselt ja teenindaja suunas lähevad teele krõbedad sõnad.
Aga tänapäeval pannakse klienditeenindajaks muukeelseid, harimatuid lontruseid ja selliste puhul ei ole midagi imestada.


Lilith - 07.12.2006 kell 17:55

Tsitaat:
Algne postitaja: rosita
Tsitaat:
Algne postitaja: Lilith
sama siin.kui mina olen kliendi jaoks teenindajana madalam kui muru,no siis ei hakka ma teda kummardama nüüd küll


Ükski klient ei soovi, et teenindaja tema ees lömitaks.Julgen seda väita, olles juba ise peaaegu 10 aastat teenindaja rollis.

Ma ei pea lömitamist silmas,aga ma ei lase ka enda peale kellegil oma paha tuju välja valada.


mirjamee - 08.12.2006 kell 02:23

Tsitaat:
Algne postitaja: Oleskleja
Klient ei ole kuningas. Klient on äripartner ja kui tahetakse head äri teha, ollakse üksteise suhtes lugupidavad.


Just. Klient on koostööpartner. seega, koostöö saab edukas olla vaid siis, kui mõlemad osapooled on edust huvitatud ja teineteist viisakalt ja respektiga kohtlevad.

Nõus ka Deiviidase ja habe seisukohtadega. Soe-sõbralik suhtumine eelkõige ja võlts keep-smiling olgu olemata. Naeratus töötab vaid siis, kui selles ka silmad osalevad ehk siis juhul, kui sa naeratust "tõsiselt mõtled"

Ebaviisaka kliendi puhul ei lasku ma kindlasti temaga samale tasemele, säilitan viisakuse, kuid see on siis jahe/reserveeritud viisakus.

Tõesti, seda tööd - kliente teenindada - saab hästi teha vaid see, kellele see töö meeldib ja kel positiivne ellusuhtumine

Mirja, The Klienditeenindaja


marx - 08.12.2006 kell 08:58

Klient on kuningas täpselt niikaua, kuniks ta suudab kuninglikult käituda


olitre - 08.12.2006 kell 10:11

KLIENT VÕIS KUNINGAS OLLA VEEL 5a.TAGASI , NÜÜD KAUPMEES KUNINGAS


Andrew - 08.12.2006 kell 11:54

Klient peab käituma nagu kuningas.


vantark - 08.12.2006 kell 12:48

Üks jobumaid tegelasi keda ma näind olen oli Pärnu Rimis, suvel nagu ikka palju rahvast ja palju väljaspool Pärnut, jube pikk järjekord ja siis 1 vanem naine ja ta poeg olid otsnud hunniku puuvilju ja juurvilju, aga muidugi jätsid kaalumata, siis müüja palus neil kaaluma minna kuna pikk järjekord, nemad, et meil Tallinnas kaalutakse küll igalpool kassas ära, minge aga ise kui ei oska siin kaaluda. Hääletooni peale pidin ma juba oksele hakkama. No täitsa nagu Mehed ei nuta filmis, et me oleme pealinnast me maksame.


Vampiiritar - 08.12.2006 kell 13:26

No 2 kindlat kohta, kus sa oled madalam kui muru, on ARK ja postkontor. Mõnemad asutused on nn "riik riigis"!
Postkontori tädidel jääb alati veel õigust ülegi ja isegi kui lõuna ajal kasutad juhust ja lähed sinna asju ajama, siis töötab hea juhul 2 teenindajat kuigi saal rahvast täis. Ülejäänud vahivad kohvitass näpus uksepeal ja ajavad juttu. Tööinimene kasutabki tavaliselt ju lõunat, et asju ajada, kuid sel ajal on neil seal paremat teha.
ARKs koheldakse ka inimesi nagu kõntsa. Vahivad ringi, nokivad nina, aga aitada ei suuda keegi.

Leian ka, et "klient on kuningas" ei tähenda, et peab kuninglikku kõrgust poes mängima hakkama. Aga kui mina olen viisakas, siis võiks klienditeenindaja seda ju ka olla, mitte asju ja raha loopida.
Selles valdkonnas on meil veel pikk tee minna.


Andrew - 08.12.2006 kell 13:59

Kui ARK ist juttu tuleb, siis selliseid (vabandage väljenduse pärast) Perseaugujaane pole vist kusagil maailmas. Viimane kord suutsid nad toimingu, mis oleks võtnud aega 2 tundi koos sinna ja tagasisõiduga ARK-i kombineerida kahepäevaseks. Kusjuures noored arklased õpivad usinalt vanade käest kombeid: uimerdamine, ükskõiksus, unustamine, lubadustest mittekinnipidamine, mölisemine jne.
Lähen nüüd välja auru maha laskma.


madu - 08.12.2006 kell 14:42

Tänapäeval on väidetavalt ka meditsiinisüsteemis osapoolteks teenindajad (med.töötajad) ja kliendid (patsiendid). Millegipärast aga on arstid, õed ja registraatoritädid (hooldusõed on minu kogemuse põhjal 100% supertoredad inimesed!) võtnud endale õiguse abivajajat mõnitada, tema kallal hambaid teritada ja igati mõista anda, kui loll ikka patsient on, kuigi klient võib vahetpidamata naeratada ja ette-taha vabandust paluda. Isegi, kui olukord puudutab väikelast ja esmatasandi arst on patsiendi spetsialistide juurde saatnud.

Kord ei kannatanud enam välja ja kirjutasin kaebuse. Vastus oli standardne - "ei tea, asjaosalised ei mäleta, järelikult pole situatsiooni toimunud".

Järeldus. Klient on nõme ja vastik olend, kes segab teenindajal oma rahuliku elu elamist.


Vampiiritar - 08.12.2006 kell 15:04

Veel midagi tuli meelde: kui kunagi julgedki midagi mainida, nt ettevõtte kohta üldiselt, siis võetakse seda kohe otsese rünnakuna ja kukutakse ennast kaitsma. Meeles peaks ikka pidama, et leti taga ei ole sa mitte üksiküritaja vaid ettevõtte esindaja. Peab vahet tegema, kas öeldakse klienditeenindajale otse või käib jutt ettevõttest suuremas plaanis.

Aga kogu selle sarjamise peale...........leidub ka väga toredaid teenindajaid.....isegi postkontoris. Ja ega turris müüja/teenindaja leti taga kaua vastu ei pea ka.


Andrew - 08.12.2006 kell 17:08

Võtame siis lause kokku:
Avaliku sektori töötaja jaoks pole klient inimene.
Siit ka Eesti kodanike keskmine eetiline tase.


ariita - 08.12.2006 kell 17:38

Pärnu ARK-s sain ma just täna kuninganna olla,nats pabistasin kui sinna läksin aga kõik sujus nii libedalt,selle digi foto kabiini suhtes läksin nats nõu küsima ja väga lahke teenendaja (minu ealine) tuli kohe varmalt ja toimetas minuga selle toimingu naksti korda, kaardi makse sujus ka kenasti ja lubade vahetus operatsioon 15 min korras, 10 päeva pärast lähen järgi- muidugi ütlesin laia naeratusega AITÄHH! ilusti


Sybill - 08.12.2006 kell 17:41

Tsitaat:
Algne postitaja: Andrew
Avaliku sektori töötaja jaoks pole klient inimene.



Miski ei ripu ametist ega sellest kas tegemist on era- või riikliku sektoriga. Kõik on ikka inimeses kinni.


madu - 08.12.2006 kell 18:40

Mul ka Tallinna ARK-iga viimane kogemus täitsa meeldiv. Käisin autot enda nimele vormistamas, infoleti tädi oli nii lahke, et oli valmis mu eest kõik vajalikud paberid ära täitma, naeratus ja infojagamine oli veel kauba peale.
Igati kiire ja meeldiv teenindus!

Ise avaliku sektori töötajana võin öelda, et paljudel klientidel on arvamus, et just see (nende jaoks suvaline) ametnik, kelle nad kas telefoni otsa saavad või kellel nööbist haarata õnnestub, on süüdi nii seadusandluses kui riigikorras. Mind on sõimatud, solvatud, alandatud, aga meie eetikakoodeks nõuab meilt jätkuvat viisakat ja sõbralikku käitumist.

Samas jälle on endal ühe vallavalitsusega väikse kanala jagu kanu kitkuda. Küll ei viitsita kirjadele vastata, küll ei viibi abivallavanem oma vastuvõtu ajal majas ja keegi ei tea, kus ta on, küll toimuvad vastuvõtuaegadel mingid terve päev vältavad nõupidamised, millest vastuvõtule tulijaid ei teavitata, küll ei osata midagi digiallkirjastatud dokumentidega peale hakata, küll jooksutatakse klienti pahatahtlikult edasi-tagasi jne jne.

Igas organisatsioonis on oma käitumis- ja töökultuur. Üldistusi on lihtne teha, kuid need ei pruugi teiste ettevõtete/asutuste osas olla õiglased. Nagu vast pea igaüks võib meenutada mõnd sugulast, kes talle ei meeldi, on ka nii klientide kui teenindajate hulgas väga toredaid kui ka ebameeldivaid.

Suhtumine on suuresti igas konkreetses indiviidis kinni.


palli - 09.12.2006 kell 16:39

mõnes mõttes on ja mõnes ka mitte


ariita - 09.12.2006 kell 21:20

arvan,et iva ongi selles...kui klient käitub ise kuninglikult, st. eetiliselt tasemel, sõbralikult ja soosivalt, siis vast okaste otsa ei komista, aga kui norivalt ja rikutud tujuga siis küll võib sädemeid tekkida, teenindaja pugejalik käitumine on lame ja ei meeldi mulle mitte


Lola69 - 10.12.2006 kell 01:11

No vahel komistab siis ka. Ma olen üldiselt väga rahulik klient, ärplema pole mina veel hakanud. Aga ühe Tallinna lõngapoe klienditeenindajad on vähe sellest et suhtkoht umbkeelsed, ka ebaviisakad.

Nad oleks nagu mingisse varasemasse aega kinni jäänud. Oma klienditeeninduse kultuuriga. Õieti selle puudumisega.


kaitsevaim - 10.12.2006 kell 11:47

Tuhka ta on. Kõigile sinu küsimustele, mis võivad tekkida, põigeldakse kõrvale või antakse ebamääraseid vastuseid. Arvan, et vähemalt pooltes poodides ei tea müüjad mitte midagi sellest, mida nad müüvad. Ainult vastavad a la stiilis "peaks küll olema jah, peaks küll saama jah"

No üks näide...läksin Jyski kauplusesse ja ostsin lapsele auto turvatooli. Siis pärast tekkis küsimusi, et kuidas seda nüüd reguleeritakse ja kinnitatakse. Läksin tagasi küsima ja siis esialgu letis olnud müüja kutsus kellegi. See pusis tooli kallal oma pool tundi, kutsus kellegi "teadjama", see ka ei mõistnud. Siis lõpuks leiti mingi "tehnikamees" ja see siis lõpuks näitas. Kogu selle jama peale läks mul üle poolteise tunni, naine ja laps samal ajal autos külmetamas. Peale selle ei olnud kaubal eestikeelset juhendit kaasas. Õeldi...ma pean seda ise küsima kassas. Tohoh tonti! No kuningana ma end küll ei tundnud. Niikaua kui sa ei küsi ja ära ostad, oled sa hea klient, aga pärast seda ei viitsi sinuga enam keegi tegeleda. Ma imestan, et mind minema ei saadetud selle tooliga. Ju oli siiski oma mainest lugupidav kauplus.

Kui kedagi huvitab, võin veel ühe loo jutustada seoses Viva elektroonikaga, mis juhtus sama katuse all. Tartlased juba mõistavad, mis hoonest jutt


Lola69 - 07.02.2007 kell 16:38

http://www.tarbija24.ee/tarbija24_forum.php?forum=1&forum_show=191&forum_id=10077

No on alles ukseostulugu


kirzike - 07.02.2007 kell 16:48

Minu sõbranna läks ARK büroosse esmaste lubade järgi ja klienditeenindajalt lubasid vastu võttes märkas, et tema elukohaks on märgitud Equador .... Kui ta teenindaja tähelepanu sellele juhtis, siis too rehmas käega, et 2 aasta pärast vahetatakse need niikuinii välja . Olevat lihtsalt rippmenüüst rabanud Estonia kõrvalt Equadori ....
Nii peab see vaene sõbranna siis 2 aastat Equadori kodanik olema isikuttõendava dokumendi väitel


Lola69 - 07.02.2007 kell 16:53

No kellegi suvast Equadori elanik küll olema ei peaks.

Mis krdi 2 aastat! Lohakas töötegemine, ei muud. Ja sellised vead tuleks oma kulu ja kirjadega parandada.


kerberos - 07.02.2007 kell 17:06

hmm klient on kuningas? seda saab võtta mitmeti,aasta alguses lubasin endale sünnipäeva puhul väikese õhtusöögi,läksin siis bigben-i ja ausalt öeldes hakkas häbi meie niinimetatud kliendi kultuuri pärast,kuna ootasin oma kaaslannaga tublisti üle pooletunni enne kui suvatseti lauale menüü tuua. olen ennegi väljas käinud ja siis rasputinis.sealseid teenindajaid kiidaks taevani,sest sealne õhkond oli kuidagi kodune ja teenendus parim.


officer - 07.02.2007 kell 17:57

kliendil,ka väga lollil, tuleb lasta(anda) tunda,et ta on kuningas....,selles omakorda väljendub klienditeenindaja tarkus(mõistus)!


ariita - 07.02.2007 kell 17:59

klient on kuningas kui ta ise käitub kuninglikult, muidu ta on lihtsalt klient


kirzike - 08.02.2007 kell 18:06

http://www.postimees.ee/080207/esileht/majandus/243757.php

Nagu näha, on SEB Ühispank saavutanud klienditeeninduses uue taseme, tänu mõningatele töötajatele.
Loodan, et artiklis nimetatud töötajad ei tihka enam klienditeenindajaks kuhugi kandideerida


officer - 08.02.2007 kell 21:54

Tsitaat:
Algne postitaja: ariita
klient on kuningas kui ta ise käitub kuninglikult, muidu ta on lihtsalt klient


see on nüüd küll valesti ja kontekstiväliselt öeldud....segamini aetud,kes kelle jaoks on!


ariita - 08.02.2007 kell 22:48

klient ikka minu jaoks, sest ta kindlustab mulle töö
tundub, et sa off mõtlesid vastupisi


ullike - 29.11.2009 kell 19:55

Tsitaat:
Algne postitaja: Andrew
Avaliku sektori töötaja jaoks pole klient inimene.


Tsitaat pärit aastast 2007, aga näib, et selles osas ei ole kolme aasta jooksul olulist paranemist märgata. Käisin lõppeva aasta jooksul kaks korda kohalikus omavalitsuses ametnike jutul ja mõlemal korral tehti mulle selgeks, et uppuja päästmine ei ole ei riigi ega ametnikkonna asi, vaid ainuüksi uppuja iseenese asi.


Liilia - 29.11.2009 kell 20:23

Kliendile tuleb jätta mulje,et ta on kuningas ja siis tuleb see enda heaks ära kasutada
Aga tegelt,kui klient suhtub teenindajasse,kui INIMESSE,siis suurima heameelega võin teda kuningaks pidada...mul pole selle vastu mittekui midagi!!!
Aga ülbikud ja muidu põhimõtte pärast norijad saavad selle,mida nad on oma käitumisega välja teeninud ja ma ei põe ka sellepärast!
Hiljuti oli väga piinlik lugu,kuidas üks nn."tähtis"(sellist muljet ta vähemalt tahtis endast jätta)mees tegi oma margi no nii täis,et lõppkokkuvõtteks sai veel tarbijakaitsest ka sõimata ja see kõik mingi odava sokipaari pärast.


tiivitaavi - 29.11.2009 kell 21:20

Klient on müüja äripartner


skingirl - 29.11.2009 kell 21:27

kleint ei pea käituma nagu kuningas ja kõik teenindajad pole jumalad st peaks olema