Board logo

Klienditeenindaja
maipõrnikas - 03.08.2004 kell 15:42

halb klienditeenindaja?

käisin täna söömas ja andsin krooni sentides ja teenindaja käitus ebameeldivalt visates need sendid kassasse, tundsin end ebamugavalt ...rr
milliste klienditeenindajatega te kokku puutute? toredad? viisakad? ebaviisakad?

olen ise klienditeenindaja ja üritan alati olla viisakas kuigi vahel olen väsinud ja mossi


Kayleigh´n I - 03.08.2004 kell 16:51

Olen ise klienditeenindaja ja kuna ma saan vahel ikka tõsiselt ilma enda süüta laussõimu, siis ei nurise teiste teeninduse pärast.
Vahel jah on mõtetult aeglane või torssis klienditeenindaja, kuid ma üritan ikka aru saada. Et ta võibolla pika päeva juba igasugu virisejaid talunud ja ehk omad mured või on lihtsalt torssis iseloomuga inimene.
Pole veel mitte ükski ja kõige virilama näoga klienditeenindaja minu naeratusele vihaselt vastanud.
Kui inimene ei suuda uut klienti teenendades vana jama maha jätta, siis on see tema mure ning teeb ta elu raskemaks. Mina nende kallal virisema ei hakka.


maipõrnikas - 03.08.2004 kell 17:07

nujah ega ma ei tahagi viriseda aga hetke emotsioon oli selline


Kayleigh´n I - 03.08.2004 kell 17:20

Ei, ma ei arvagi, et sa virised.
Eks mul ole endalgi vahel tuju korralikult see ära rikkunud, kui mõni ei suuda enda jamadest üle olla, kuid aru peab saama. Eks sa kah ju vahel tunned, et kliendid ülekohtuselt karmid ja virisevad, mis siis, et see sinu süü ei ole või tal pole alust olnud sinu töö pärast nuriseda.

Aga inimesi on erinevaid .. hea on, kui kõik suudavad enda mured ja halva tuju alla suruda, et mitte välja elada nende peal, kes seda ei vääri..


maipõrnikas - 03.08.2004 kell 18:40

Olen sinuga täiesti nõus


kodanik - 03.08.2004 kell 19:46

Olen ise olnud klienditeenindaja ja põhimõtteliselt olen seda ka praegu. Ja mitte üks raas ei seedi ma seda, kui klienditeenindaja minuga ebameeldivalt käitub. Sööge või mind ära, kuid minu arvates on klienditeenindajal väga suur osa firma maine kujundamisel ja kui sa oled hea teenindaja, siis sa tead, et sinust sõltub palju ning selle nimel püüad sa anda endast parima. Ehk siis kui minuga poes/pubis/söögikohas või kus iganes mujal käitutakse ebaviisakalt, siis sinna ma enam tagas ju ei lähe. Statoili klient olengi just nimelt sellepärast, et kleinditeenindajad teavad, mis on hea, mis on õige ja kuidas käituma peab. Muidugi ei saa ka ju klienditeenindajaid kõiges süüdistada, sest tõenäoliselt suurem osa neist on õppinud mingit muud ametit ja on teenindajad olude sunnil ja neil on üsna savi, kas see klient tuleb homme tagasi või mitte (nende palk ja töötunnid on kindlad). Sellisel juhul on firma juht teinud kuskil apsu...ei ole teenindajatele õiget koolitust pakkunud või mis veel hullem...vabse tundmatus kohas vette visanud.
See kui kellegil on paha tuju või on ta terve päeva nõmedaid kliente teenindanud, ei ole minu mure. Selles suhtes, et müüjad vajavad ju enamasti kliente/raha (eriti kui on tulemuspalk), mina võin oma ostud vabalt ka kõrval poes sooritada...Selle pärast ma ikka aegajalt mainin, mis ma teenindajatest arvan. Las nad peavad mind idioodiks või ma ei tea kelleks veel, kuid kui minu tähelepanekud nende käitumise suhtes on õigustatud, siis ma loodan, et nad neid ka kuulda võtavad. Võibolla mitte kohe, aga kunagi Üksi ma ei suuda kindlasti maailma paremaks muuta, kuid kui tekib veel paar minusugust friiki, siis äkki kord muutub kodumaine klienditeenindus paremaks ...

A ja siinkohal tervitused R- Kioski töökatele tädidele, keda ma vist kõige rohkem nokkinud olen Ja ma ei tea, minu arust on nende teenindamine viimasel ajal meeldivamaks läinud...


optimist


lendajapoiss - 03.08.2004 kell 20:04

Minu põhitöökohas on klienditeenindajad,tegelt nende ülemused , minu alluvad.....Ja ise veica Cornellis seda wärki ka tudeerinud (küll väga USA-likus käsitluses)ja samal teemal ka magister kirjutatud(aga mitte veel kaitstud) ..... aga tahaks kohe (peale enesereklaami)öelda,et teenindajaks sobib mitmete eelduste olemasolul umbes 20% inimestest max! Samas väikelennuki piloodiks sobib kindlasti mingi 60% üritajatest, kes oma 40 lennutundi ja 200 maandumist on sooritanud - ülejäänutele saab takistuseks ainult 3.dimensiooni ehk ruumitunnetuse puudumine...see aga juba sünniviga!


mada - 03.08.2004 kell 21:54

Olen klienditeenindajatega suheldes alati ise viisakas ja naeratav, enamasti vastatakse samaga. Kui ma mõnda juhtuksin sõimama minema, siis vaevalt et naeratust vastu ootaksin. Igatahes, plaanis pole kedagi niisama sõimata


eero - 03.08.2004 kell 22:17

ma just klienditeenindaja pole aga kui tellija ikka eriti jabura sooviga tulnud on siis on suht viisakalt pikalt persse kyll saadetud....
aga muidu teenindajaid kyll ilusasti teretan ja naeratan jne


susanna - 03.08.2004 kell 22:55

eks juhtub neid trossis ja tigedaid teenindajaid ikka teiste sekka
samas, ise müüjana olles ja hommikul vara juba leti taga seistes ja saalis ostjatega tegeledes, tuleb küll selline mõte pähe, et miks siis mina pean ikka hea olema, kui klient lausa sülitab sulle näkku oma pahade tujude ja tigeda olekuga
tahan sellega seda öelda, et ise püüad ka kliendina normaalselt käituda, sest tead, mis tunne on müüjal teisel pool letti, kui temasse halvasti suhtutakse
aga antud loos, mis teemaalgataja tegi: seal lihtsalt nägid sa tahtmatult seda pahupoolt, mis meis kõigis on
kuigi, ega siis keegi ei käsi seda tööd teha, aga.. nagu kõikide asjadega, on ka siin omad agad
me ei arvelda ka sentidega, kuna hinnad on vaid täissummad, ausalt öeldes, sokutan sendid alalti tagasi, aga ega ma tõesti ei oska hinnata oma näoilmet, kui mulle krooni asemel hunnik peenikest pihku visatakse järsku tundub ka minu oletatavale kliendile, et ma pahur olen
vot see on mõttetera, tuleb ennast kontrollima hakata, sest tegelikult teed osasid asju juba automaatselt, kasvõi see -sama naeratus


lendajapoiss - 03.08.2004 kell 23:08

Vaata ...... teenindaja peab ebaadekvaatsest teenindatavavast olema üle sellega,et ei lähe temaga "kaasa".....lihtsustatult öeldes,suhtub temasse kui veic haigesse......Teenindajal ju puudub objektiivne info,miks teenindatav nii käitub - teenindajal jälle on ainult osaliselt objektiivne inff selle kohta, miks tema...teenindaja nii suhtub teenindatavasse. Nii et üks very basic communikatin level&quality error


vantark - 03.08.2004 kell 23:48

klienditeeninduses jobudest klientidest ülesaamise trikk on see, et naeratad sellele värdjale näkku ja täidad kõik ta nõmedad soovid ja kui ta poest läind on, siis mõnitad teda teistega 5 minutit, toimib alati ja järgmise kliendi jaoks on ka tore tulla kui kõik naeravad leti taga
meil aitab see alati


hestia - 04.08.2004 kell 01:11

ohjah, eks see tagantjärele kirumine miskil määral võib ju aidata, ent kui klient kohe alguses teenindajasse üleolevalt suhtub, siis teeb see tuju ikka negatiivseks küll.... kõik me oleme inimesed ja kõik me tahame, et meie soovid täidetaks ning vajadused rahuldataks
ise olen töötanud kaubanduses oma 10 aastat ning kui ma vaid iseenda kui teenindaja huve esindaks ning vastavalt käituks, oleksin praeguseks hetkeks klientide poolt maapõhja saadetud... keep-smiling on ammu eestisse jõudnud ning mitte ainult meie firmasse, vaid paljudesse maarjamaa teenindusasutustesse.... kibe tükk (ehk siis pahur klient) tuleb osata alla neelata, muidu oled valel ametipostil... pole järgmine klient teenindaja õelat käitumist välja teeninud kui talle eelnev hull klient oma (põhjendamatult) halva käitumisega teenindaja emotsioone negatiivsemaks muutnud on....
ja muuseas - paljude teenindajate käitumine sõltub ka sellest, kuidas otsene ülemus teenindusse ja klientidesse suhtub... ses suhtes on mul vedanud - boss teeb kõik, et klient rahulolevana lahkuks kui miski suurem probleem on ilmnenud... sama põhimõte on temalt kandunud ka meile, teenindajatesse... väheke rohkem positiivset mõtlemist ja kõik on rahul


muhhin - 04.08.2004 kell 14:27

Tsitaat:
Algne postitaja: Kayleigh´n I

Eks mul ole endalgi vahel tuju korralikult see ära rikkunud, kui mõni ei suuda enda jamadest üle olla, kuid aru peab saama.


Nõustun, et aru peab saama, aga aru peab saama ka sellest, et järgmine klient ei ole eelmise kliendi ebaviisakas käitumises süüdi. Paraku kuuluvad ebaviisakad kliendid teenindaja igapäeva juurde ja sellega peab arvestama.

Ma ei üritanud siin kuidagi ebaviisakat käitumist õigustada


ponx - 04.08.2004 kell 14:51

.


mils - 04.08.2004 kell 15:05

Olen ka töötanud ettekandjana... seda olen isegi tähele pannud, et mõni kord käituvad teenindajad ebaviisakalt.... põhjuseid võib olla mitmeid... nt et tõesti kehv päev.... nt et väsinud.... nt et halb tuju... nt igavus ..põhjuseid võib olla palju... olen isegi käinud poes kus teenindaja teenindab mind tülpinud näoga et nagu oleks tal kõigest kõrini


ponx - 04.08.2004 kell 15:21

.


kurat - 04.08.2004 kell 15:35

Mina olen oma elus olnud palju müügimehe rollis. Tegelenud sealhulgas telefonimüügiga, teate küll, nimekiri ette ja läbi helistama, vestluse ligikaudne kava ees. Olen pidanud kuulama sõimu teemal, et minu müüdud kaup on praak. Minu juurest on kliendid lahkhelide tõttu äragi läinud (ja mul on heameel öelda, et konkurendi juurest on tagasigi tuldud).

Müügimehe tööd peab õppima, harjutama. Läbi vere, higi ja pisarate tuleb omandada teadmine, et kliendi halb tuju ei pea klienditeenindajale üle kanduma ja justnimelt pidada meeles, et issanda loomaaed on tõepoolest rikkalik ja lolle on palju. Kui mitte lasta ennast klientide tujudel häirida, muutub selline töö isegi huvitavaks ja hulga selgemaks saab see, kuidas erinevate inimestega tuleb käituda.


MonaLisa - 04.08.2004 kell 19:00

Mõtlesin päris kaua, kuid ei suutnud meenutada ebaviisakust enda suhtes..

Ja korraks turgatas mulle pähe, et on inimesi, kel väga meeldib shopata..ja just halva tujuga.. Alateadlikult teatakse ette, et teenindaja peab käituma sõbralikult ja rahulikult.. Ja kui mujal on kõik jama, siis shopates saab end kuningana (kliendina) tunda.. Pole ime, et paljudel pärast poes käimist on parem tuju, ja mitte ainult ostude tõttu..


endal poeskäimine ei meeldi, lepin sellega kui paratamatusega
Ja olen tegelenud haigete inimeste teenindamisega..


PrettyLizi - 04.08.2004 kell 20:27

Mina sain väga hea kooli siis, kui olin Nehatus klienditeenindaja ja meile tegi hr Aare Mae koolituse teeninduse alal.

Ja vot peale tema koolitust ei suuda küll poes ilma vigu leidamata lahkuda.

Iga uus klient on nagu valge paber. Eelmine klient olgu siis hea või halb ei tohi seda segada.

Õppisin paar head nippi klentidega suhtlemisekd:i
1. Naerata alati, ka telefoniga rääkides
2. Kuula klienti
3. kui klient räägib ebasensuursete sõnadega ja on agressiivne, siis keeldu tema teenindamisest
4. Kui klient lihtsal elab oma pahameelt sinu peal välja, siis küsib "Kuidas saab Teid aidata"

Oli juhus, kus klient lihtsalt kukkus sõimama - noh lasin tal siis karjuda ise justkui kuulasin teda aga tegelikult olin end selles välja lülitanud ja kui ta lõpetas ütlesin : "Tänan". Ja kujutate ette, too sama klient helistas firma bossile ja kiitis kui hästi teda teenindati.

Ise aga ei salli halba teenindust. Ja poodides, mida tihdamini külastan on juba välja kujunenud teenindajad, kelle leti äärde ei lähe enam kunagi ja on need kelle juurde lähen suure rõõmuga.


Kayleigh´n I - 04.08.2004 kell 21:27

Nu jah .. minu töös on tulnud ette olukordi, kus inimene on nii vihaseks läinud, et ma ei tunne end enam turvaliselt.
Eks minu jaoks ongi see kõige raskem, et kuskil keegi lubas midagi absoluutselt võimatut kliendile ja ma pean selle nii korda tegema, nagu keegi kuskil lubas.
Ja klient arvab, et ma lihtsalt jobu ja keeran s*tta kokku
Ja vahel oleks jube tahtmine mõne teise osakonna inimene läbi kolkida igasugu lausnõmeduste pärast.

Aga mis ma ikka teen. Lahendan selle kliendi mure oma võimaluste piires ja elu läheb edasi!


sinisilm - 05.08.2004 kell 00:33

Olen kunagi ka leti taga seisnud....aga kogenud seda,et mida viisakamalt sa suhtled(nii siinpool kui sealpool letti)seda viisakamalt sinuga suheldakse.Ja andke andeks,siis tänapäeval ikka saab sinna "leti taha" lausa tänavalt. Mida seal siis imestada.Loomulikult mängib ka rolli inimene ise .Ise olen mõned korrad kannatuse kaotanud aga üldiselt hakkama saanud.
Natuke narr on aga hakata müüjat õpetama-lausa naerma ajab...kogemused olemas...
Mina eeldan ikka tänapäeval saada asjalikke vastuseid,kui midagi ostma hakkan.Kõik muutub nii kiiresti aga võimatu on kõigil aladel ennast kursis hoida.
Omal ajal tuli olla asjatundja seinast-seina. Tahaksin nüüd kah-et minul oleks selline inimene vastas.


Virgin - 05.08.2004 kell 07:16

viimane eriti positiivne kogemus oli Püssirohukeldris... tekkis tahtmine kelnerile lausa jootraha anda... sest teenindus oli tõesti viimase peal


sungirl23 - 07.08.2004 kell 11:06

olen suhelnud nii ülbete kui ka väga toredate klienditeenindajaga, minu arust on müüjad sellised ülbemad teenindajad. kuna olen ise ka klienditeenindaja siis üritan küll võimalikult vastutulelik ja viisakas olla.


Adaro - 07.08.2004 kell 13:14

Ei olegi vist ebaviisaka klienditeenidajaga siiamaani kokku puutunud, tuleb oma õnne tänada, sest ma ehmataks päris korralikult, kui mõne sellise otsa satuks.


helikax - 07.08.2004 kell 14:08

Mina ise ka klienditeenidaja ja üritan ise alati kõik väga kvaliteetselt korraldada ning seetõttu nõuan seda ka teistelt klienditeenindajatelt kui nendega tegemist tuleb. Miks ma peaksingi leppima halva teenindusega, kui ma ise seda ei paku (98% tööst!). Kas ainult selle pärast, et ma mõistan kui halb on olla kui keegi sinu peale on ennast välja elanud ja siis on raske jälle rööpasse saada ja järgmisele kliendile naeratada nagu poleks midagi olnud. Ei! Kõik teenindaja halvad tujud on tema enda probleem ja mida rohkem ta neid välja näitab, seda rohkem selliseid olukordi ka tekib, et keegi sulle sajatab. Teenindaja peab olema ikka alati valmis naeratama (ükskoik, mis sul sisimas toimub!) ja avatud. Kui ei saa sellega hakkama, siis see on lihtsalt sitt teenindaja ja muud mitte midagi!! Just hiljuti oli Lasnamäe Mustakivi kullaäris selline juhus. Viisime keti ja sõrmuse parandusse. Anti vastu tsekk ja öeldi, et valmis on täpselt nädala pärast. Ok, läksime siis järgi kui aeg kätte tuli, kuid see vene vanamutt ei leidnud meie asjadest mitte haisugi. Otsib ja otsib, kuid ei midagi. Ei vabandusi ega lootust, et ta hakkab uurima, kus see siis olla võib. Mitte midagi. Ainult korrutas, et tema ei tea midagi, kuna tema seda vastu ei võtnud. Kift küll! Ei mingit infot, et millal ma võiksin siis uuesti tulla, et see kätte saada. Või, et kas ma siis peaksin hakkama iga päev seal nüüd käima. Mitte midagi. Nüüd ma ei teagi, millal ma siis oma asjad kätte saan! Pole mulle keegi helistanud ega selgitust andnud. Vot niisuguseid lambaid hoitakse letis!


Hera - 07.08.2004 kell 14:17

Üritan ise alati viisakas klient olla ning siiani pole juhtunud ebaviisaka klienditöötaja peale. Naeratusega pöördumisele ollakse tavaliselt aldis ka naeratusega vastama. Sattusin ühe korra tütrele pakki saates ühe vingus näoga bussijuhi peale. Oli ilmne, et ta tuju just hiilgav polnud. otsisin siis kotist suure ja punapõskse õuna ning ulatasin talle. Bussijuht oli sõna otseses mõttes üllatunud ning siis ta naeratas ning tänas. Usun, et tema tuju polnud peale seda enam nii halb ja pahur. Minu meelest oleneb teeninduses väga palju ka teenindatavast, kui oled ise korrektne ja viisakas ning ei tujutse, siis leiad ka teenindaja poolt samasugust suhtumist.


ponx - 07.08.2004 kell 17:56

.


HoneyBunny - 09.08.2004 kell 11:54

olen ka ise klienditeenindajana töötand ja alati viisakas, virk ja kraps püüdnud olla...eks see ole õige, et klient on kuningas, kuid kui klient on kuningas, siis võiks nad ju vastavalt ka käituda...tihti jätab aga just kliendi käitumine soovida (paljudel juhtudel puudub elementaarne viisakus), kuid eks leidub nii klientide kui teenindajate seas igasugu rahvast


Kapsauss - 09.08.2004 kell 12:46

eks ikka on tulnud ette selliseid juhuseid, kui klenditeenindaja on väga ebaviisakas.Tavaliselt aga on nad lahked ja abivalmis.Kui klenditeenindaja on ebaviisakas minu vastu olnud, siis sinna kohta ma kyll enam tagasi ei lähe vaid valin uue koha.