Deiviidas
Hundi aaria ooperist Tagahambad      Mees Postitusi: 3629
Registreeritud: 12.12.2003 Viimane külastus: 26.03.2021 Otsib: mitte midagi Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 12.01.2006 kell 12:01 |
|
|
Tsitaat: Algne postitaja: Virgin
Kuna olen ka servast klienditeenindaja, siis püüan meeles pidada, et öelgu/tehku klient mis tahes... mina pean alati sõbralikux ja viisakax jääma,
kuigi see mõne inimese puhul paganama raske on... ja mida rahulolematum on klient, seda avalamalt naeratan ning pakun abi... üldjuhul see aitab &
rahustab kliendi maha
Seda nimetaksin mina juba üleforseeritud teeninduseks ja ma tean ka seda, et klienditeenindajate kursustel on see üks peamisi alustalasid, millele
tuginetakse. Naerata, naerata ja veelkord naerata. Olenemata situatsioonist. Hea klienditeenindaja on see, kes oma kogemustest ja teadmistest
lähtuvalt käitub inimestega normaalselt, mitte näitlikult. Viisakaks tuleb kohe kindlasti jääda aga teine asi on see pidev naeratus, mis võib jätta
tihtipeale kohtlase mulje, sest on läbi näha, et tegemist on pilgalt teesklusega.
Teiseltpoolt on probleemiks alateenindamine ehk siis täiesti emotsiooni või elementaarsete viisakusväljenditeta teenindus. Kui sulle tuuakse mõnes
söögikohas toit lauale ilma, et öeldakse "Head isu", siis see mõjub küll isu pärssivalt. Olgu olemata see naeratus aga kindlasti olgu
olemas viisakus.
|
|
|
habe
mõttetu mölaööbik      Postitusi: 3408
Registreeritud: 27.05.2004 Viimane külastus: 11.11.2020 Asukoht: Harjumaa Otsib: meelelahutust Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 12.01.2006 kell 12:12 |
|
|
Noh, nii võttes olen klienditeenindaja minagi!
samuti, nagu ei meeldi mulle võlts-kõrvuni suu poes leti taga, ei läheks see hästi kaubaks ka minu töökohal. Võlts on võlts...
Pigem oleks hea, kui klienditeenindajateks saaks rakendada AINULT positiivse hingelaadiga inimesi, kelle jaoks tavaolukorras naeratus silmis ja
suunurgas endastmõistetav element on.
Oma klientidega suhtlen 70% pigem naeruse kui morni näoga, ja ma ei ole sealjuures võlts... 25% korral tõsine nägu on teadjamate jaoks juba ohumärk ja
allesjäänud (1-)5% ei lase minust enam kaheselt aru saada.
Sõna antakse sellele, kes karjub kõige valjemini.(Murphy)
|
|
|
delilah
läbisõidul         Postitusi: 3367
Registreeritud: 26.05.2005 Viimane külastus: 12.08.2011 Asukoht: kolmas kivi päikesest Otsib: mitte midagi Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 12.01.2006 kell 15:12 |
|
|
Kunagi videokoolitusel sai üks noormees märkuse, et ta ei naerata. Mille peale ta vastas: "See on ju nii raske!"
Noh, sa võid ju naeratada, aga kui sa kaubast muhvigi ei jaga, siis pole sest naeratusest kasu midagi.
|
|
|
exactly
ärapanija Postitusi: 2517
Registreeritud: 25.03.2005 Viimane külastus: 17.08.2006 Asukoht: äärmiselt linnale lähedal maal. Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 12.01.2006 kell 16:45 |
|
|
Väidan: et (eeskujulikus) klienditeenindajaks pole võimalik õppida ...... see kas ollakse või mitte!
"Tule taevas appi!" /Lennart Meri/
|
|
|
Andrew
Siin ja praegu       Postitusi: 5182
Registreeritud: 17.05.2004 Viimane külastus: 4.04.2020 Asukoht: Tartu piirkond Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 12.01.2006 kell 16:52 |
|
|
Kui ma pean midagi aktiivselt müüma, nagu turumajanduses kohane, siis on klient kuningas. Kuigi just hiljuti ajasin uksest välja kliendi, kes tuli
kõht punnis sisse ja ajas haiget möla. Oleneb, kes on antud olukorras küsija ja kes on pakkuja. Ja viisakuse piirid kindlasti!
Naisi peab jumaldama või tuleb nad maha jätta. Vahepealset võimalust ei ole.
Remarque
|
|
|
rosita
Vaga vesi, sügav põhi...       Postitusi: 1587
Registreeritud: 12.10.2005 Viimane külastus: 28.05.2015 Asukoht: mere ääres Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 12.01.2006 kell 17:18 |
|
|
Klient on kuningas kui ta käitub kui kuningas.Kui ta käitub nagu mats, siis ta ongi mats. Müügiprotsess on kahepoolne toiming, milles viisakas klient
saab ka vastava, talle väärilise teeninduse osaliseks.
Olen ise palunud purupurjus kliendil oma poest lahkuda.
Naine peab kõike tegema kaks korda paremini kui mees, kui tahab, et teda märgataks.Õnneks pole see raske. /Charlotte Whitton/
|
|
|
exactly
ärapanija Postitusi: 2517
Registreeritud: 25.03.2005 Viimane külastus: 17.08.2006 Asukoht: äärmiselt linnale lähedal maal. Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 12.01.2006 kell 19:02 |
|
|
Tsitaat: Algne postitaja: Andrew
Kui ma pean midagi aktiivselt müüma, nagu turumajanduses kohane, siis on klient kuningas. Kuigi just hiljuti ajasin uksest välja kliendi, kes tuli
kõht punnis sisse ja ajas haiget möla. Oleneb, kes on antud olukorras küsija ja kes on pakkuja. Ja viisakuse piirid kindlasti!
Palun otsi endale uus amet!
"Tule taevas appi!" /Lennart Meri/
|
|
|
pisimimm
Super Moderator        Postitusi: 11634
Registreeritud: 19.11.2002 Viimane külastus: 7.09.2010 Asukoht: muinasjutumaal :) Otsib: mitte midagi Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 13.01.2006 kell 08:30 |
|
|
Tsitaat: Algne postitaja: exactly
Väidan: et (eeskujulikus) klienditeenindajaks pole võimalik õppida ...... see kas ollakse või mitte!
nõus selle väitega , see peab olema
sinu olemus, sul veres, mitte õpitud naeratus ja käeviiped...
Lase mul olla jääkuubik, kes libiseb piki su keha ja upub su nabaauku, et siis surra su süles...
|
|
|
Andrew
Siin ja praegu       Postitusi: 5182
Registreeritud: 17.05.2004 Viimane külastus: 4.04.2020 Asukoht: Tartu piirkond Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 13.01.2006 kell 15:26 |
|
|
Tsitaat: Algne postitaja: exactly
Tsitaat: Algne postitaja: Andrew
Kui ma pean midagi aktiivselt müüma, nagu turumajanduses kohane, siis on klient kuningas. Kuigi just hiljuti ajasin uksest välja kliendi, kes tuli
kõht punnis sisse ja ajas haiget möla. Oleneb, kes on antud olukorras küsija ja kes on pakkuja. Ja viisakuse piirid kindlasti!
Palun otsi endale uus amet!
Otsi ise. Mina olen rahul ja teenin hästi. Kes maksab, tellib ka muusika.
Naisi peab jumaldama või tuleb nad maha jätta. Vahepealset võimalust ei ole.
Remarque
|
|
|
Vanapaks
Vastaline Krants      Postitusi: 2188
Registreeritud: 12.04.2005 Viimane külastus: 8.05.2011 Asukoht: Ubi Bene Ibi Patria Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 14.01.2006 kell 12:04 |
|
|
Väike näide heast müügimehest ja ideaalsest klienditeenindusest. [url=http://www.osta.ee/index.php?fuseaction=item.info&id=538721]>>>
Link <<<[/url]
Sed Moscovia delenda est
|
|
|
ariita
Friik       Postitusi: 6635
Registreeritud: 20.04.2006 Viimane külastus: 5.03.2017 Asukoht: Pärnu Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 07.12.2006 kell 16:28 |
|
|
nägin teemat ja sirvisin seda , tuli tahtmihe lisada üks väike jätk alustatud teema hüüdlausele: klient on kuningas! ... Ainult siis kui ta käitub
kuninglikult!
...ja kui käitubki kuninglikult, kas peab nüüd järgnema ümmardamine
|
|
|
Lilith
loll blondiin      Postitusi: 578
Registreeritud: 28.02.2006 Viimane külastus: 20.07.2012 Asukoht: Tartu Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 07.12.2006 kell 16:34 |
|
|
sama siin.kui mina olen kliendi jaoks teenindajana madalam kui muru,no siis ei hakka ma teda kummardama nüüd küll
Olen nagu sepa koer,sädemetega harjunud,ei liiguta kõrvu ka mitte
|
|
|
mmunk
emeriiteremiit       Postitusi: 2244
Registreeritud: 05.09.2003 Viimane külastus: 28.02.2014 Asukoht: siinpool võrtsu Otsib: mitte midagi Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 07.12.2006 kell 16:55 |
|
|
raul rebane on öelnud väga hästi (ja võmalik, et ka mõni enne teda):
klient ei ole loll. klient on veel lollim. aga kui sa seda talle ütled, siis oled sina kõige lollim
ma ei mäleta enam oma nime ega ka teed, kust tulen. õhtul uinun seal, kus päike loojub, hommikul ärkan seal, kus päike tõuseb.
|
|
|
rosita
Vaga vesi, sügav põhi...       Postitusi: 1587
Registreeritud: 12.10.2005 Viimane külastus: 28.05.2015 Asukoht: mere ääres Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 07.12.2006 kell 16:58 |
|
|
Tsitaat: Algne postitaja: Lilith
sama siin.kui mina olen kliendi jaoks teenindajana madalam kui muru,no siis ei hakka ma teda kummardama nüüd küll
Ükski klient ei soovi, et teenindaja tema ees lömitaks.Julgen seda väita, olles juba ise peaaegu 10 aastat teenindaja rollis.
Naine peab kõike tegema kaks korda paremini kui mees, kui tahab, et teda märgataks.Õnneks pole see raske. /Charlotte Whitton/
|
|
|
Imre
:      Postitusi: 2315
Registreeritud: 30.12.2004 Viimane külastus: 12.01.2020 Asukoht: Päälinn Otsib: mitte midagi Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 07.12.2006 kell 17:36 |
|
|
Klienditeeninduse õpetus kui selline ütleb, et klienditeenindaja peab olenemata kellaajast, tujust või muudest parameetritest hoolimata olema
viisakas.
Olen kogenud teenindaja poolset ülbust, mille peale keerasin otsa ringi ja läksin lihtsalt minema, näitasin keskmist ka veel.
Ausalt öelda ei kutsu ükski vägi mind sellise inimesega suhtlema.
Enda kohta julgen väita, et esimesel momendil olen viisakas, aga kui edasi järgneb kõrgendatud hääletoon, üleolev käitumine või suisa mõnitamine, siis
muutub minu suhtumine koheselt ja teenindaja suunas lähevad teele krõbedad sõnad.
Aga tänapäeval pannakse klienditeenindajaks muukeelseid, harimatuid lontruseid ja selliste puhul ei ole midagi imestada.
Minu ebaselge jutt on tingitud alkoholist või selle tugevatest jääknähtudest,mille tõttu ei saa mind milleski süüdistada.
|
|
|
Lilith
loll blondiin      Postitusi: 578
Registreeritud: 28.02.2006 Viimane külastus: 20.07.2012 Asukoht: Tartu Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 07.12.2006 kell 17:55 |
|
|
Tsitaat: Algne postitaja: rosita
Tsitaat: Algne postitaja: Lilith
sama siin.kui mina olen kliendi jaoks teenindajana madalam kui muru,no siis ei hakka ma teda kummardama nüüd küll
Ükski klient ei soovi, et teenindaja tema ees lömitaks.Julgen seda väita, olles juba ise peaaegu 10 aastat teenindaja rollis.
Ma ei pea lömitamist silmas,aga ma ei lase ka enda peale kellegil oma paha tuju välja valada.
Olen nagu sepa koer,sädemetega harjunud,ei liiguta kõrvu ka mitte
|
|
|
mirjamee
Algaja    Naine Postitusi: 62
Registreeritud: 22.10.2006 Viimane külastus: 15.01.2008 Asukoht: Tartu Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 08.12.2006 kell 02:23 |
|
|
Tsitaat: Algne postitaja: Oleskleja
Klient ei ole kuningas. Klient on äripartner ja kui tahetakse head äri teha, ollakse üksteise suhtes lugupidavad.
Just. Klient on koostööpartner. seega, koostöö saab edukas olla vaid siis, kui mõlemad osapooled on edust huvitatud ja teineteist viisakalt ja
respektiga kohtlevad.
Nõus ka Deiviidase ja habe seisukohtadega. Soe-sõbralik suhtumine eelkõige ja võlts keep-smiling olgu olemata. Naeratus töötab vaid siis, kui selles
ka silmad osalevad ehk siis juhul, kui sa naeratust "tõsiselt mõtled"
Ebaviisaka kliendi puhul ei lasku ma kindlasti temaga samale tasemele, säilitan viisakuse, kuid see on siis jahe/reserveeritud viisakus.
Tõesti, seda tööd - kliente teenindada - saab hästi teha vaid see, kellele see töö meeldib ja kel positiivne ellusuhtumine
Mirja, The Klienditeenindaja
Teisitimõtlejaiks peetakse neid, kes mõtlevad teisiti kui need, kes üldse ei mõtle.
|
|
|
marx
Kasutaja     Postitusi: 262
Registreeritud: 19.04.2003 Viimane külastus: 22.01.2010 Otsib: mitte midagi Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 08.12.2006 kell 08:58 |
|
|
Klient on kuningas täpselt niikaua, kuniks ta suudab kuninglikult käituda
|
|
|
olitre
Algaja    Postitusi: 43
Registreeritud: 04.10.2006 Viimane külastus: 17.06.2012 Asukoht: avamaa Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 08.12.2006 kell 10:11 |
|
|
KLIENT VÕIS KUNINGAS OLLA VEEL 5a.TAGASI , NÜÜD KAUPMEES KUNINGAS
|
|
|
Andrew
Siin ja praegu       Postitusi: 5182
Registreeritud: 17.05.2004 Viimane külastus: 4.04.2020 Asukoht: Tartu piirkond Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 08.12.2006 kell 11:54 |
|
|
Klient peab käituma nagu kuningas.
Naisi peab jumaldama või tuleb nad maha jätta. Vahepealset võimalust ei ole.
Remarque
|
|
|
vantark
algaja       Postitusi: 1670
Registreeritud: 02.04.2003 Viimane külastus: 4.01.2008 Asukoht: tallinn Otsib: mitte midagi Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 08.12.2006 kell 12:48 |
|
|
Üks jobumaid tegelasi keda ma näind olen oli Pärnu Rimis, suvel nagu ikka palju rahvast ja palju väljaspool Pärnut, jube pikk järjekord ja siis 1
vanem naine ja ta poeg olid otsnud hunniku puuvilju ja juurvilju, aga muidugi jätsid kaalumata, siis müüja palus neil kaaluma minna kuna pikk
järjekord, nemad, et meil Tallinnas kaalutakse küll igalpool kassas ära, minge aga ise kui ei oska siin kaaluda. Hääletooni peale pidin ma juba oksele
hakkama. No täitsa nagu Mehed ei nuta filmis, et me oleme pealinnast me maksame.
I saw a birdie in the sky, it made a poopoo in my eye, Im not mad and I dont cry, Im just glad that cows can´t fly
|
|
|
Vampiiritar
Kasutaja     Postitusi: 144
Registreeritud: 11.10.2006 Viimane külastus: 3.02.2010 Asukoht: Rakvere Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 08.12.2006 kell 13:26 |
|
|
No 2 kindlat kohta, kus sa oled madalam kui muru, on ARK ja postkontor. Mõnemad asutused on nn "riik riigis"!
Postkontori tädidel jääb alati veel õigust ülegi ja isegi kui lõuna ajal kasutad juhust ja lähed sinna asju ajama, siis töötab hea juhul 2 teenindajat
kuigi saal rahvast täis. Ülejäänud vahivad kohvitass näpus uksepeal ja ajavad juttu. Tööinimene kasutabki tavaliselt ju lõunat, et asju ajada, kuid
sel ajal on neil seal paremat teha.
ARKs koheldakse ka inimesi nagu kõntsa. Vahivad ringi, nokivad nina, aga aitada ei suuda keegi.
Leian ka, et "klient on kuningas" ei tähenda, et peab kuninglikku kõrgust poes mängima hakkama. Aga kui mina olen viisakas, siis võiks
klienditeenindaja seda ju ka olla, mitte asju ja raha loopida.
Selles valdkonnas on meil veel pikk tee minna.
|
|
|
Andrew
Siin ja praegu       Postitusi: 5182
Registreeritud: 17.05.2004 Viimane külastus: 4.04.2020 Asukoht: Tartu piirkond Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 08.12.2006 kell 13:59 |
|
|
Kui ARK ist juttu tuleb, siis selliseid (vabandage väljenduse pärast) Perseaugujaane pole vist kusagil maailmas. Viimane kord suutsid nad toimingu,
mis oleks võtnud aega 2 tundi koos sinna ja tagasisõiduga ARK-i kombineerida kahepäevaseks. Kusjuures noored arklased õpivad usinalt vanade käest
kombeid: uimerdamine, ükskõiksus, unustamine, lubadustest mittekinnipidamine, mölisemine jne.
Lähen nüüd välja auru maha laskma.
Naisi peab jumaldama või tuleb nad maha jätta. Vahepealset võimalust ei ole.
Remarque
|
|
|
madu
ületamatult kitsarinnaline       Postitusi: 2415
Registreeritud: 09.07.2003 Viimane külastus: 18.10.2012 Asukoht: seal, kus internet Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 08.12.2006 kell 14:42 |
|
|
Tänapäeval on väidetavalt ka meditsiinisüsteemis osapoolteks teenindajad (med.töötajad) ja kliendid (patsiendid). Millegipärast aga on arstid, õed ja
registraatoritädid (hooldusõed on minu kogemuse põhjal 100% supertoredad inimesed!) võtnud endale õiguse abivajajat mõnitada, tema kallal hambaid
teritada ja igati mõista anda, kui loll ikka patsient on, kuigi klient võib vahetpidamata naeratada ja ette-taha vabandust paluda. Isegi, kui olukord
puudutab väikelast ja esmatasandi arst on patsiendi spetsialistide juurde saatnud.
Kord ei kannatanud enam välja ja kirjutasin kaebuse. Vastus oli standardne - "ei tea, asjaosalised ei mäleta, järelikult pole situatsiooni
toimunud".
Järeldus. Klient on nõme ja vastik olend, kes segab teenindajal oma rahuliku elu elamist.
"Isane peab olema karvane, haisev ja väga resoluutne."
Aleksei Turovski, Drosophilate (äädikakärbeste) partnerivalikust
|
|
|
Vampiiritar
Kasutaja     Postitusi: 144
Registreeritud: 11.10.2006 Viimane külastus: 3.02.2010 Asukoht: Rakvere Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 08.12.2006 kell 15:04 |
|
|
Veel midagi tuli meelde: kui kunagi julgedki midagi mainida, nt ettevõtte kohta üldiselt, siis võetakse seda kohe otsese rünnakuna ja kukutakse ennast
kaitsma. Meeles peaks ikka pidama, et leti taga ei ole sa mitte üksiküritaja vaid ettevõtte esindaja. Peab vahet tegema, kas öeldakse
klienditeenindajale otse või käib jutt ettevõttest suuremas plaanis.
Aga kogu selle sarjamise peale...........leidub ka väga toredaid teenindajaid.....isegi postkontoris . Ja ega turris müüja/teenindaja leti taga kaua
vastu ei pea ka.
|
|
|