Kodutud.com  
Alla
   

Trükisõbralik versioon
Telli e-mailile | Lisa lemmikutesse
<<  1    2    3    4  >>
Autor: Teema: Klient on kuningas?
Deiviidas
Hundi aaria ooperist Tagahambad



Mees
Postitusi: 3629
Registreeritud: 12.12.2003
Viimane külastus: 26.03.2021
Otsib: mitte midagi
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 12.01.2006 kell 12:01 Reply With Quote
Tsitaat:
Algne postitaja: Virgin
Kuna olen ka servast klienditeenindaja, siis püüan meeles pidada, et öelgu/tehku klient mis tahes... mina pean alati sõbralikux ja viisakax jääma, kuigi see mõne inimese puhul paganama raske on... ja mida rahulolematum on klient, seda avalamalt naeratan ning pakun abi... üldjuhul see aitab & rahustab kliendi maha

Seda nimetaksin mina juba üleforseeritud teeninduseks ja ma tean ka seda, et klienditeenindajate kursustel on see üks peamisi alustalasid, millele tuginetakse. Naerata, naerata ja veelkord naerata. Olenemata situatsioonist. Hea klienditeenindaja on see, kes oma kogemustest ja teadmistest lähtuvalt käitub inimestega normaalselt, mitte näitlikult. Viisakaks tuleb kohe kindlasti jääda aga teine asi on see pidev naeratus, mis võib jätta tihtipeale kohtlase mulje, sest on läbi näha, et tegemist on pilgalt teesklusega.
Teiseltpoolt on probleemiks alateenindamine ehk siis täiesti emotsiooni või elementaarsete viisakusväljenditeta teenindus. Kui sulle tuuakse mõnes söögikohas toit lauale ilma, et öeldakse "Head isu", siis see mõjub küll isu pärssivalt. Olgu olemata see naeratus aga kindlasti olgu olemas viisakus.

View User's Profile View All Posts By User
habe
mõttetu mölaööbik



Postitusi: 3408
Registreeritud: 27.05.2004
Viimane külastus: 11.11.2020
Asukoht: Harjumaa
Otsib: meelelahutust
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 12.01.2006 kell 12:12 Reply With Quote
Noh, nii võttes olen klienditeenindaja minagi!

samuti, nagu ei meeldi mulle võlts-kõrvuni suu poes leti taga, ei läheks see hästi kaubaks ka minu töökohal. Võlts on võlts...
Pigem oleks hea, kui klienditeenindajateks saaks rakendada AINULT positiivse hingelaadiga inimesi, kelle jaoks tavaolukorras naeratus silmis ja suunurgas endastmõistetav element on.
Oma klientidega suhtlen 70% pigem naeruse kui morni näoga, ja ma ei ole sealjuures võlts... 25% korral tõsine nägu on teadjamate jaoks juba ohumärk ja allesjäänud (1-)5% ei lase minust enam kaheselt aru saada.





Sõna antakse sellele, kes karjub kõige valjemini.(Murphy)

View User's Profile View All Posts By User
delilah
läbisõidul



Postitusi: 3367
Registreeritud: 26.05.2005
Viimane külastus: 12.08.2011
Asukoht: kolmas kivi päikesest
Otsib: mitte midagi
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 12.01.2006 kell 15:12 Reply With Quote
Kunagi videokoolitusel sai üks noormees märkuse, et ta ei naerata. Mille peale ta vastas: "See on ju nii raske!"
Noh, sa võid ju naeratada, aga kui sa kaubast muhvigi ei jaga, siis pole sest naeratusest kasu midagi.






View User's Profile View All Posts By User
exactly
ärapanija



Postitusi: 2517
Registreeritud: 25.03.2005
Viimane külastus: 17.08.2006
Asukoht: äärmiselt linnale lähedal maal.
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 12.01.2006 kell 16:45 Reply With Quote
Väidan: et (eeskujulikus) klienditeenindajaks pole võimalik õppida ...... see kas ollakse või mitte!





"Tule taevas appi!" /Lennart Meri/

View User's Profile View All Posts By User
Andrew
Siin ja praegu



Postitusi: 5182
Registreeritud: 17.05.2004
Viimane külastus: 4.04.2020
Asukoht: Tartu piirkond
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 12.01.2006 kell 16:52 Reply With Quote
Kui ma pean midagi aktiivselt müüma, nagu turumajanduses kohane, siis on klient kuningas. Kuigi just hiljuti ajasin uksest välja kliendi, kes tuli kõht punnis sisse ja ajas haiget möla. Oleneb, kes on antud olukorras küsija ja kes on pakkuja. Ja viisakuse piirid kindlasti!





Naisi peab jumaldama või tuleb nad maha jätta. Vahepealset võimalust ei ole.
Remarque

View User's Profile View All Posts By User
rosita
Vaga vesi, sügav põhi...



Postitusi: 1587
Registreeritud: 12.10.2005
Viimane külastus: 28.05.2015
Asukoht: mere ääres
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 12.01.2006 kell 17:18 Reply With Quote
Klient on kuningas kui ta käitub kui kuningas.Kui ta käitub nagu mats, siis ta ongi mats. Müügiprotsess on kahepoolne toiming, milles viisakas klient saab ka vastava, talle väärilise teeninduse osaliseks.
Olen ise palunud purupurjus kliendil oma poest lahkuda.





Naine peab kõike tegema kaks korda paremini kui mees, kui tahab, et teda märgataks.Õnneks pole see raske. /Charlotte Whitton/

View User's Profile View All Posts By User
exactly
ärapanija



Postitusi: 2517
Registreeritud: 25.03.2005
Viimane külastus: 17.08.2006
Asukoht: äärmiselt linnale lähedal maal.
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 12.01.2006 kell 19:02 Reply With Quote
Tsitaat:
Algne postitaja: Andrew
Kui ma pean midagi aktiivselt müüma, nagu turumajanduses kohane, siis on klient kuningas. Kuigi just hiljuti ajasin uksest välja kliendi, kes tuli kõht punnis sisse ja ajas haiget möla. Oleneb, kes on antud olukorras küsija ja kes on pakkuja. Ja viisakuse piirid kindlasti!


Palun otsi endale uus amet!





"Tule taevas appi!" /Lennart Meri/

View User's Profile View All Posts By User
pisimimm
Super Moderator



Postitusi: 11634
Registreeritud: 19.11.2002
Viimane külastus: 7.09.2010
Asukoht: muinasjutumaal :)
Otsib: mitte midagi
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 13.01.2006 kell 08:30 Reply With Quote
Tsitaat:
Algne postitaja: exactly
Väidan: et (eeskujulikus) klienditeenindajaks pole võimalik õppida ...... see kas ollakse või mitte!
nõus selle väitega , see peab olema sinu olemus, sul veres, mitte õpitud naeratus ja käeviiped...





Lase mul olla jääkuubik, kes libiseb piki su keha ja upub su nabaauku, et siis surra su süles...

View User's Profile View All Posts By User
Andrew
Siin ja praegu



Postitusi: 5182
Registreeritud: 17.05.2004
Viimane külastus: 4.04.2020
Asukoht: Tartu piirkond
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 13.01.2006 kell 15:26 Reply With Quote
Tsitaat:
Algne postitaja: exactly
Tsitaat:
Algne postitaja: Andrew
Kui ma pean midagi aktiivselt müüma, nagu turumajanduses kohane, siis on klient kuningas. Kuigi just hiljuti ajasin uksest välja kliendi, kes tuli kõht punnis sisse ja ajas haiget möla. Oleneb, kes on antud olukorras küsija ja kes on pakkuja. Ja viisakuse piirid kindlasti!


Palun otsi endale uus amet!


Otsi ise. Mina olen rahul ja teenin hästi. Kes maksab, tellib ka muusika.





Naisi peab jumaldama või tuleb nad maha jätta. Vahepealset võimalust ei ole.
Remarque

View User's Profile View All Posts By User
Vanapaks
Vastaline Krants



Postitusi: 2188
Registreeritud: 12.04.2005
Viimane külastus: 8.05.2011
Asukoht: Ubi Bene Ibi Patria
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 14.01.2006 kell 12:04 Reply With Quote
Väike näide heast müügimehest ja ideaalsest klienditeenindusest. [url=http://www.osta.ee/index.php?fuseaction=item.info&id=538721]>>> Link <<<[/url]





Sed Moscovia delenda est

View User's Profile View All Posts By User
ariita
Friik



Postitusi: 6635
Registreeritud: 20.04.2006
Viimane külastus: 5.03.2017
Asukoht: Pärnu
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 07.12.2006 kell 16:28 Reply With Quote
nägin teemat ja sirvisin seda , tuli tahtmihe lisada üks väike jätk alustatud teema hüüdlausele: klient on kuningas! ... Ainult siis kui ta käitub kuninglikult!

...ja kui käitubki kuninglikult, kas peab nüüd järgnema ümmardamine

View User's Profile View All Posts By User
Lilith
loll blondiin



Postitusi: 578
Registreeritud: 28.02.2006
Viimane külastus: 20.07.2012
Asukoht: Tartu
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 07.12.2006 kell 16:34 Reply With Quote
sama siin.kui mina olen kliendi jaoks teenindajana madalam kui muru,no siis ei hakka ma teda kummardama nüüd küll





Olen nagu sepa koer,sädemetega harjunud,ei liiguta kõrvu ka mitte

View User's Profile View All Posts By User
mmunk
emeriiteremiit



Postitusi: 2244
Registreeritud: 05.09.2003
Viimane külastus: 28.02.2014
Asukoht: siinpool võrtsu
Otsib: mitte midagi
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 07.12.2006 kell 16:55 Reply With Quote
raul rebane on öelnud väga hästi (ja võmalik, et ka mõni enne teda):

klient ei ole loll. klient on veel lollim. aga kui sa seda talle ütled, siis oled sina kõige lollim





ma ei mäleta enam oma nime ega ka teed, kust tulen. õhtul uinun seal, kus päike loojub, hommikul ärkan seal, kus päike tõuseb.

View User's Profile View All Posts By User
rosita
Vaga vesi, sügav põhi...



Postitusi: 1587
Registreeritud: 12.10.2005
Viimane külastus: 28.05.2015
Asukoht: mere ääres
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 07.12.2006 kell 16:58 Reply With Quote
Tsitaat:
Algne postitaja: Lilith
sama siin.kui mina olen kliendi jaoks teenindajana madalam kui muru,no siis ei hakka ma teda kummardama nüüd küll


Ükski klient ei soovi, et teenindaja tema ees lömitaks.Julgen seda väita, olles juba ise peaaegu 10 aastat teenindaja rollis.





Naine peab kõike tegema kaks korda paremini kui mees, kui tahab, et teda märgataks.Õnneks pole see raske. /Charlotte Whitton/

View User's Profile View All Posts By User
Imre
:



Postitusi: 2315
Registreeritud: 30.12.2004
Viimane külastus: 12.01.2020
Asukoht: Päälinn
Otsib: mitte midagi
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 07.12.2006 kell 17:36 Reply With Quote
Klienditeeninduse õpetus kui selline ütleb, et klienditeenindaja peab olenemata kellaajast, tujust või muudest parameetritest hoolimata olema viisakas.
Olen kogenud teenindaja poolset ülbust, mille peale keerasin otsa ringi ja läksin lihtsalt minema, näitasin keskmist ka veel.
Ausalt öelda ei kutsu ükski vägi mind sellise inimesega suhtlema.
Enda kohta julgen väita, et esimesel momendil olen viisakas, aga kui edasi järgneb kõrgendatud hääletoon, üleolev käitumine või suisa mõnitamine, siis muutub minu suhtumine koheselt ja teenindaja suunas lähevad teele krõbedad sõnad.
Aga tänapäeval pannakse klienditeenindajaks muukeelseid, harimatuid lontruseid ja selliste puhul ei ole midagi imestada.





Minu ebaselge jutt on tingitud alkoholist või selle tugevatest jääknähtudest,mille tõttu ei saa mind milleski süüdistada.

View User's Profile View All Posts By User
Lilith
loll blondiin



Postitusi: 578
Registreeritud: 28.02.2006
Viimane külastus: 20.07.2012
Asukoht: Tartu
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 07.12.2006 kell 17:55 Reply With Quote
Tsitaat:
Algne postitaja: rosita
Tsitaat:
Algne postitaja: Lilith
sama siin.kui mina olen kliendi jaoks teenindajana madalam kui muru,no siis ei hakka ma teda kummardama nüüd küll


Ükski klient ei soovi, et teenindaja tema ees lömitaks.Julgen seda väita, olles juba ise peaaegu 10 aastat teenindaja rollis.

Ma ei pea lömitamist silmas,aga ma ei lase ka enda peale kellegil oma paha tuju välja valada.





Olen nagu sepa koer,sädemetega harjunud,ei liiguta kõrvu ka mitte

View User's Profile View All Posts By User
mirjamee
Algaja



Naine
Postitusi: 62
Registreeritud: 22.10.2006
Viimane külastus: 15.01.2008
Asukoht: Tartu
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 08.12.2006 kell 02:23 Reply With Quote
Tsitaat:
Algne postitaja: Oleskleja
Klient ei ole kuningas. Klient on äripartner ja kui tahetakse head äri teha, ollakse üksteise suhtes lugupidavad.


Just. Klient on koostööpartner. seega, koostöö saab edukas olla vaid siis, kui mõlemad osapooled on edust huvitatud ja teineteist viisakalt ja respektiga kohtlevad.

Nõus ka Deiviidase ja habe seisukohtadega. Soe-sõbralik suhtumine eelkõige ja võlts keep-smiling olgu olemata. Naeratus töötab vaid siis, kui selles ka silmad osalevad ehk siis juhul, kui sa naeratust "tõsiselt mõtled"

Ebaviisaka kliendi puhul ei lasku ma kindlasti temaga samale tasemele, säilitan viisakuse, kuid see on siis jahe/reserveeritud viisakus.

Tõesti, seda tööd - kliente teenindada - saab hästi teha vaid see, kellele see töö meeldib ja kel positiivne ellusuhtumine

Mirja, The Klienditeenindaja





Teisitimõtlejaiks peetakse neid, kes mõtlevad teisiti kui need, kes üldse ei mõtle.

View User's Profile View All Posts By User
marx
Kasutaja



Postitusi: 262
Registreeritud: 19.04.2003
Viimane külastus: 22.01.2010
Otsib: mitte midagi
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 08.12.2006 kell 08:58 Reply With Quote
Klient on kuningas täpselt niikaua, kuniks ta suudab kuninglikult käituda
View User's Profile View All Posts By User
olitre
Algaja



Postitusi: 43
Registreeritud: 04.10.2006
Viimane külastus: 17.06.2012
Asukoht: avamaa
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 08.12.2006 kell 10:11 Reply With Quote
KLIENT VÕIS KUNINGAS OLLA VEEL 5a.TAGASI , NÜÜD KAUPMEES KUNINGAS






View User's Profile View All Posts By User
Andrew
Siin ja praegu



Postitusi: 5182
Registreeritud: 17.05.2004
Viimane külastus: 4.04.2020
Asukoht: Tartu piirkond
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 08.12.2006 kell 11:54 Reply With Quote
Klient peab käituma nagu kuningas.





Naisi peab jumaldama või tuleb nad maha jätta. Vahepealset võimalust ei ole.
Remarque

View User's Profile View All Posts By User
vantark
algaja



Postitusi: 1670
Registreeritud: 02.04.2003
Viimane külastus: 4.01.2008
Asukoht: tallinn
Otsib: mitte midagi
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 08.12.2006 kell 12:48 Reply With Quote
Üks jobumaid tegelasi keda ma näind olen oli Pärnu Rimis, suvel nagu ikka palju rahvast ja palju väljaspool Pärnut, jube pikk järjekord ja siis 1 vanem naine ja ta poeg olid otsnud hunniku puuvilju ja juurvilju, aga muidugi jätsid kaalumata, siis müüja palus neil kaaluma minna kuna pikk järjekord, nemad, et meil Tallinnas kaalutakse küll igalpool kassas ära, minge aga ise kui ei oska siin kaaluda. Hääletooni peale pidin ma juba oksele hakkama. No täitsa nagu Mehed ei nuta filmis, et me oleme pealinnast me maksame.





I saw a birdie in the sky, it made a poopoo in my eye, Im not mad and I dont cry, Im just glad that cows can´t fly

View User's Profile View All Posts By User
Vampiiritar
Kasutaja



Postitusi: 144
Registreeritud: 11.10.2006
Viimane külastus: 3.02.2010
Asukoht: Rakvere
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 08.12.2006 kell 13:26 Reply With Quote
No 2 kindlat kohta, kus sa oled madalam kui muru, on ARK ja postkontor. Mõnemad asutused on nn "riik riigis"!
Postkontori tädidel jääb alati veel õigust ülegi ja isegi kui lõuna ajal kasutad juhust ja lähed sinna asju ajama, siis töötab hea juhul 2 teenindajat kuigi saal rahvast täis. Ülejäänud vahivad kohvitass näpus uksepeal ja ajavad juttu. Tööinimene kasutabki tavaliselt ju lõunat, et asju ajada, kuid sel ajal on neil seal paremat teha.
ARKs koheldakse ka inimesi nagu kõntsa. Vahivad ringi, nokivad nina, aga aitada ei suuda keegi.

Leian ka, et "klient on kuningas" ei tähenda, et peab kuninglikku kõrgust poes mängima hakkama. Aga kui mina olen viisakas, siis võiks klienditeenindaja seda ju ka olla, mitte asju ja raha loopida.
Selles valdkonnas on meil veel pikk tee minna.

View User's Profile View All Posts By User
Andrew
Siin ja praegu



Postitusi: 5182
Registreeritud: 17.05.2004
Viimane külastus: 4.04.2020
Asukoht: Tartu piirkond
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 08.12.2006 kell 13:59 Reply With Quote
Kui ARK ist juttu tuleb, siis selliseid (vabandage väljenduse pärast) Perseaugujaane pole vist kusagil maailmas. Viimane kord suutsid nad toimingu, mis oleks võtnud aega 2 tundi koos sinna ja tagasisõiduga ARK-i kombineerida kahepäevaseks. Kusjuures noored arklased õpivad usinalt vanade käest kombeid: uimerdamine, ükskõiksus, unustamine, lubadustest mittekinnipidamine, mölisemine jne.
Lähen nüüd välja auru maha laskma.





Naisi peab jumaldama või tuleb nad maha jätta. Vahepealset võimalust ei ole.
Remarque

View User's Profile View All Posts By User
madu
ületamatult kitsarinnaline



Postitusi: 2415
Registreeritud: 09.07.2003
Viimane külastus: 18.10.2012
Asukoht: seal, kus internet
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 08.12.2006 kell 14:42 Reply With Quote
Tänapäeval on väidetavalt ka meditsiinisüsteemis osapoolteks teenindajad (med.töötajad) ja kliendid (patsiendid). Millegipärast aga on arstid, õed ja registraatoritädid (hooldusõed on minu kogemuse põhjal 100% supertoredad inimesed!) võtnud endale õiguse abivajajat mõnitada, tema kallal hambaid teritada ja igati mõista anda, kui loll ikka patsient on, kuigi klient võib vahetpidamata naeratada ja ette-taha vabandust paluda. Isegi, kui olukord puudutab väikelast ja esmatasandi arst on patsiendi spetsialistide juurde saatnud.

Kord ei kannatanud enam välja ja kirjutasin kaebuse. Vastus oli standardne - "ei tea, asjaosalised ei mäleta, järelikult pole situatsiooni toimunud".

Järeldus. Klient on nõme ja vastik olend, kes segab teenindajal oma rahuliku elu elamist.





"Isane peab olema karvane, haisev ja väga resoluutne."
Aleksei Turovski, Drosophilate (äädikakärbeste) partnerivalikust

View User's Profile View All Posts By User
Vampiiritar
Kasutaja



Postitusi: 144
Registreeritud: 11.10.2006
Viimane külastus: 3.02.2010
Asukoht: Rakvere
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 08.12.2006 kell 15:04 Reply With Quote
Veel midagi tuli meelde: kui kunagi julgedki midagi mainida, nt ettevõtte kohta üldiselt, siis võetakse seda kohe otsese rünnakuna ja kukutakse ennast kaitsma. Meeles peaks ikka pidama, et leti taga ei ole sa mitte üksiküritaja vaid ettevõtte esindaja. Peab vahet tegema, kas öeldakse klienditeenindajale otse või käib jutt ettevõttest suuremas plaanis.

Aga kogu selle sarjamise peale...........leidub ka väga toredaid teenindajaid.....isegi postkontoris. Ja ega turris müüja/teenindaja leti taga kaua vastu ei pea ka.

View User's Profile View All Posts By User
<<  1    2    3    4  >>


Jaga teistega:
| Veel

go to top
Esileht | Foorumid | Jututuba | Galerii | Ajaviide | Otsing | Tänased teemad


Kasutajatugi: info@kodutud.com - Kasutustingimused
22 päringut, mis võtsid aega 0.0212910 sekundit