Kodutud.com  
Alla
   

Trükisõbralik versioon
Telli e-mailile | Lisa lemmikutesse
<<  1    2    3    4  >>
Autor: Teema: Klient on kuningas?
Andrew
Siin ja praegu



Postitusi: 5182
Registreeritud: 17.05.2004
Viimane külastus: 4.04.2020
Asukoht: Tartu piirkond
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 08.12.2006 kell 17:08 Reply With Quote
Võtame siis lause kokku:
Avaliku sektori töötaja jaoks pole klient inimene.
Siit ka Eesti kodanike keskmine eetiline tase.





Naisi peab jumaldama või tuleb nad maha jätta. Vahepealset võimalust ei ole.
Remarque

View User's Profile View All Posts By User
ariita
Friik



Postitusi: 6635
Registreeritud: 20.04.2006
Viimane külastus: 5.03.2017
Asukoht: Pärnu
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 08.12.2006 kell 17:38 Reply With Quote
Pärnu ARK-s sain ma just täna kuninganna olla,nats pabistasin kui sinna läksin aga kõik sujus nii libedalt,selle digi foto kabiini suhtes läksin nats nõu küsima ja väga lahke teenendaja (minu ealine) tuli kohe varmalt ja toimetas minuga selle toimingu naksti korda, kaardi makse sujus ka kenasti ja lubade vahetus operatsioon 15 min korras, 10 päeva pärast lähen järgi- muidugi ütlesin laia naeratusega AITÄHH! ilusti
View User's Profile View All Posts By User
Sybill
uitaja



Postitusi: 2208
Registreeritud: 23.11.2005
Viimane külastus: 1.02.2016
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 08.12.2006 kell 17:41 Reply With Quote
Tsitaat:
Algne postitaja: Andrew
Avaliku sektori töötaja jaoks pole klient inimene.



Miski ei ripu ametist ega sellest kas tegemist on era- või riikliku sektoriga. Kõik on ikka inimeses kinni.






View User's Profile View All Posts By User
madu
ületamatult kitsarinnaline



Postitusi: 2415
Registreeritud: 09.07.2003
Viimane külastus: 18.10.2012
Asukoht: seal, kus internet
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 08.12.2006 kell 18:40 Reply With Quote
Mul ka Tallinna ARK-iga viimane kogemus täitsa meeldiv. Käisin autot enda nimele vormistamas, infoleti tädi oli nii lahke, et oli valmis mu eest kõik vajalikud paberid ära täitma, naeratus ja infojagamine oli veel kauba peale.
Igati kiire ja meeldiv teenindus!

Ise avaliku sektori töötajana võin öelda, et paljudel klientidel on arvamus, et just see (nende jaoks suvaline) ametnik, kelle nad kas telefoni otsa saavad või kellel nööbist haarata õnnestub, on süüdi nii seadusandluses kui riigikorras. Mind on sõimatud, solvatud, alandatud, aga meie eetikakoodeks nõuab meilt jätkuvat viisakat ja sõbralikku käitumist.

Samas jälle on endal ühe vallavalitsusega väikse kanala jagu kanu kitkuda. Küll ei viitsita kirjadele vastata, küll ei viibi abivallavanem oma vastuvõtu ajal majas ja keegi ei tea, kus ta on, küll toimuvad vastuvõtuaegadel mingid terve päev vältavad nõupidamised, millest vastuvõtule tulijaid ei teavitata, küll ei osata midagi digiallkirjastatud dokumentidega peale hakata, küll jooksutatakse klienti pahatahtlikult edasi-tagasi jne jne.

Igas organisatsioonis on oma käitumis- ja töökultuur. Üldistusi on lihtne teha, kuid need ei pruugi teiste ettevõtete/asutuste osas olla õiglased. Nagu vast pea igaüks võib meenutada mõnd sugulast, kes talle ei meeldi, on ka nii klientide kui teenindajate hulgas väga toredaid kui ka ebameeldivaid.

Suhtumine on suuresti igas konkreetses indiviidis kinni.





"Isane peab olema karvane, haisev ja väga resoluutne."
Aleksei Turovski, Drosophilate (äädikakärbeste) partnerivalikust

View User's Profile View All Posts By User
palli
Kasutaja



Postitusi: 131
Registreeritud: 01.11.2006
Viimane külastus: 14.11.2007
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 09.12.2006 kell 16:39 Reply With Quote
mõnes mõttes on ja mõnes ka mitte
View User's Profile View All Posts By User
ariita
Friik



Postitusi: 6635
Registreeritud: 20.04.2006
Viimane külastus: 5.03.2017
Asukoht: Pärnu
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 09.12.2006 kell 21:20 Reply With Quote
arvan,et iva ongi selles...kui klient käitub ise kuninglikult, st. eetiliselt tasemel, sõbralikult ja soosivalt, siis vast okaste otsa ei komista, aga kui norivalt ja rikutud tujuga siis küll võib sädemeid tekkida, teenindaja pugejalik käitumine on lame ja ei meeldi mulle mitte
View User's Profile View All Posts By User
Lola69
Võrrandi muutuja



Postitusi: 11193
Registreeritud: 09.11.2002
Viimane külastus: 18.12.2019
Asukoht: Päikesetõusupool pealinna
Otsib: kirjasõpra
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 10.12.2006 kell 01:11 Reply With Quote
No vahel komistab siis ka. Ma olen üldiselt väga rahulik klient, ärplema pole mina veel hakanud. Aga ühe Tallinna lõngapoe klienditeenindajad on vähe sellest et suhtkoht umbkeelsed, ka ebaviisakad.

Nad oleks nagu mingisse varasemasse aega kinni jäänud. Oma klienditeeninduse kultuuriga. Õieti selle puudumisega.





PS! Enne uue teema püstitamist kasutage otsingut!

Leekides hukkus ka liblikas. Hoia pikivahet!

View User's Profile Visit User's Homepage View All Posts By User
kaitsevaim
hell tantsulõvi



Postitusi: 1776
Registreeritud: 13.06.2003
Viimane külastus: 17.05.2020
Asukoht: Viljandi, Tartu
Otsib: meelelahutust
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 10.12.2006 kell 11:47 Reply With Quote
Tuhka ta on. Kõigile sinu küsimustele, mis võivad tekkida, põigeldakse kõrvale või antakse ebamääraseid vastuseid. Arvan, et vähemalt pooltes poodides ei tea müüjad mitte midagi sellest, mida nad müüvad. Ainult vastavad a la stiilis "peaks küll olema jah, peaks küll saama jah"

No üks näide...läksin Jyski kauplusesse ja ostsin lapsele auto turvatooli. Siis pärast tekkis küsimusi, et kuidas seda nüüd reguleeritakse ja kinnitatakse. Läksin tagasi küsima ja siis esialgu letis olnud müüja kutsus kellegi. See pusis tooli kallal oma pool tundi, kutsus kellegi "teadjama", see ka ei mõistnud. Siis lõpuks leiti mingi "tehnikamees" ja see siis lõpuks näitas. Kogu selle jama peale läks mul üle poolteise tunni, naine ja laps samal ajal autos külmetamas. Peale selle ei olnud kaubal eestikeelset juhendit kaasas. Õeldi...ma pean seda ise küsima kassas. Tohoh tonti! No kuningana ma end küll ei tundnud. Niikaua kui sa ei küsi ja ära ostad, oled sa hea klient, aga pärast seda ei viitsi sinuga enam keegi tegeleda. Ma imestan, et mind minema ei saadetud selle tooliga. Ju oli siiski oma mainest lugupidav kauplus.

Kui kedagi huvitab, võin veel ühe loo jutustada seoses Viva elektroonikaga, mis juhtus sama katuse all. Tartlased juba mõistavad, mis hoonest jutt





anna endale võimalus olla eriline!

View User's Profile View All Posts By User
Lola69
Võrrandi muutuja



Postitusi: 11193
Registreeritud: 09.11.2002
Viimane külastus: 18.12.2019
Asukoht: Päikesetõusupool pealinna
Otsib: kirjasõpra
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 07.02.2007 kell 16:38 Reply With Quote
http://www.tarbija24.ee/tarbija24_forum.php?forum=1&forum_show=191&forum_id=10077

No on alles ukseostulugu





PS! Enne uue teema püstitamist kasutage otsingut!

Leekides hukkus ka liblikas. Hoia pikivahet!

View User's Profile Visit User's Homepage View All Posts By User
kirzike
Kasutaja



Postitusi: 330
Registreeritud: 20.01.2007
Viimane külastus: 2.02.2012
Otsib: mitte midagi
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 07.02.2007 kell 16:48 Reply With Quote
Minu sõbranna läks ARK büroosse esmaste lubade järgi ja klienditeenindajalt lubasid vastu võttes märkas, et tema elukohaks on märgitud Equador .... Kui ta teenindaja tähelepanu sellele juhtis, siis too rehmas käega, et 2 aasta pärast vahetatakse need niikuinii välja . Olevat lihtsalt rippmenüüst rabanud Estonia kõrvalt Equadori ....
Nii peab see vaene sõbranna siis 2 aastat Equadori kodanik olema isikuttõendava dokumendi väitel

View User's Profile View All Posts By User
Lola69
Võrrandi muutuja



Postitusi: 11193
Registreeritud: 09.11.2002
Viimane külastus: 18.12.2019
Asukoht: Päikesetõusupool pealinna
Otsib: kirjasõpra
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 07.02.2007 kell 16:53 Reply With Quote
No kellegi suvast Equadori elanik küll olema ei peaks.

Mis krdi 2 aastat! Lohakas töötegemine, ei muud. Ja sellised vead tuleks oma kulu ja kirjadega parandada.





PS! Enne uue teema püstitamist kasutage otsingut!

Leekides hukkus ka liblikas. Hoia pikivahet!

View User's Profile Visit User's Homepage View All Posts By User
kerberos
Friik



Postitusi: 1245
Registreeritud: 31.01.2007
Viimane külastus: 31.01.2018
Asukoht: tartu
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 07.02.2007 kell 17:06 Reply With Quote
hmm klient on kuningas? seda saab võtta mitmeti,aasta alguses lubasin endale sünnipäeva puhul väikese õhtusöögi,läksin siis bigben-i ja ausalt öeldes hakkas häbi meie niinimetatud kliendi kultuuri pärast,kuna ootasin oma kaaslannaga tublisti üle pooletunni enne kui suvatseti lauale menüü tuua. olen ennegi väljas käinud ja siis rasputinis.sealseid teenindajaid kiidaks taevani,sest sealne õhkond oli kuidagi kodune ja teenendus parim.





krematoorium kuuleb! Teie tellite,meie põletame

View User's Profile View All Posts By User
officer
lollile ...üle mõistuse!



Postitusi: 7594
Registreeritud: 08.08.2006
Viimane külastus: 11.06.2020
Asukoht: linnalähedal maal
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 07.02.2007 kell 17:57 Reply With Quote
kliendil,ka väga lollil, tuleb lasta(anda) tunda,et ta on kuningas....,selles omakorda väljendub klienditeenindaja tarkus(mõistus)!





"Parim kättemaks on mitte muutuda oma vastase sarnaseks." /Marcus Aurelius- T.-H.Ilves. EV President alates 09.10.2006/

View User's Profile View All Posts By User
ariita
Friik



Postitusi: 6635
Registreeritud: 20.04.2006
Viimane külastus: 5.03.2017
Asukoht: Pärnu
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 07.02.2007 kell 17:59 Reply With Quote
klient on kuningas kui ta ise käitub kuninglikult, muidu ta on lihtsalt klient
View User's Profile View All Posts By User
kirzike
Kasutaja



Postitusi: 330
Registreeritud: 20.01.2007
Viimane külastus: 2.02.2012
Otsib: mitte midagi
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 08.02.2007 kell 18:06 Reply With Quote
http://www.postimees.ee/080207/esileht/majandus/243757.php

Nagu näha, on SEB Ühispank saavutanud klienditeeninduses uue taseme, tänu mõningatele töötajatele.
Loodan, et artiklis nimetatud töötajad ei tihka enam klienditeenindajaks kuhugi kandideerida

View User's Profile View All Posts By User
officer
lollile ...üle mõistuse!



Postitusi: 7594
Registreeritud: 08.08.2006
Viimane külastus: 11.06.2020
Asukoht: linnalähedal maal
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 08.02.2007 kell 21:54 Reply With Quote
Tsitaat:
Algne postitaja: ariita
klient on kuningas kui ta ise käitub kuninglikult, muidu ta on lihtsalt klient


see on nüüd küll valesti ja kontekstiväliselt öeldud....segamini aetud,kes kelle jaoks on!





"Parim kättemaks on mitte muutuda oma vastase sarnaseks." /Marcus Aurelius- T.-H.Ilves. EV President alates 09.10.2006/

View User's Profile View All Posts By User
ariita
Friik



Postitusi: 6635
Registreeritud: 20.04.2006
Viimane külastus: 5.03.2017
Asukoht: Pärnu
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 08.02.2007 kell 22:48 Reply With Quote
klient ikka minu jaoks, sest ta kindlustab mulle töö
tundub, et sa off mõtlesid vastupisi

View User's Profile View All Posts By User
ullike
naiivitar



Postitusi: 5943
Registreeritud: 10.10.2002
Viimane külastus: 21.04.2021
Asukoht: päikese all
Otsib: mitte midagi
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 29.11.2009 kell 19:55 Reply With Quote
Tsitaat:
Algne postitaja: Andrew
Avaliku sektori töötaja jaoks pole klient inimene.


Tsitaat pärit aastast 2007, aga näib, et selles osas ei ole kolme aasta jooksul olulist paranemist märgata. Käisin lõppeva aasta jooksul kaks korda kohalikus omavalitsuses ametnike jutul ja mõlemal korral tehti mulle selgeks, et uppuja päästmine ei ole ei riigi ega ametnikkonna asi, vaid ainuüksi uppuja iseenese asi.





Ole õnnelik selle üle, mis sul on - siis on sul palju, mille üle õnnelik olla.

Iiri vanasõna

View User's Profile View All Posts By User
Liilia
Kuuvarjutus..



Naine
Postitusi: 1178
Registreeritud: 03.10.2009
Viimane külastus: 5.03.2018
Asukoht: Tehismägede läheduses
Otsib: lõbusat äraolemist
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 29.11.2009 kell 20:23 Reply With Quote
Kliendile tuleb jätta mulje,et ta on kuningas ja siis tuleb see enda heaks ära kasutada
Aga tegelt,kui klient suhtub teenindajasse,kui INIMESSE,siis suurima heameelega võin teda kuningaks pidada...mul pole selle vastu mittekui midagi!!!
Aga ülbikud ja muidu põhimõtte pärast norijad saavad selle,mida nad on oma käitumisega välja teeninud ja ma ei põe ka sellepärast!
Hiljuti oli väga piinlik lugu,kuidas üks nn."tähtis"(sellist muljet ta vähemalt tahtis endast jätta)mees tegi oma margi no nii täis,et lõppkokkuvõtteks sai veel tarbijakaitsest ka sõimata ja see kõik mingi odava sokipaari pärast.

View User's Profile View All Posts By User
tiivitaavi
Friik



Naine
Postitusi: 12738
Registreeritud: 21.12.2006
Viimane külastus: 4.05.2016
Otsib: mitte midagi
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 29.11.2009 kell 21:20 Reply With Quote
Klient on müüja äripartner





http://www.youtube.com/watch?v=fEtwsTfBzLc

View User's Profile View All Posts By User
skingirl
Armuline Proua



Naine
Postitusi: 13042
Registreeritud: 13.09.2003
Viimane külastus: 7.04.2021
Asukoht: Planeet maa
Otsib: meelelahutust
Kasutaja ei ole foorumis
postitatud 29.11.2009 kell 21:27 Reply With Quote
kleint ei pea käituma nagu kuningas ja kõik teenindajad pole jumalad st peaks olema





https://www.youtube.com/watch?v=EC7RAXfWRXM&index=108&list=PL989D1CE89B10455F

View User's Profile View All Posts By User
<<  1    2    3    4  >>


Jaga teistega:
| Veel

go to top
Esileht | Foorumid | Jututuba | Galerii | Ajaviide | Otsing | Tänased teemad


Kasutajatugi: info@kodutud.com - Kasutustingimused
22 päringut, mis võtsid aega 0.0171251 sekundit