maipõrnikas
Kasutaja     Postitusi: 311
Registreeritud: 12.02.2004 Viimane külastus: 29.04.2007 Otsib: mitte midagi Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 03.08.2004 kell 15:42 |
|
|
Klienditeenindaja
halb klienditeenindaja?
käisin täna söömas ja andsin krooni sentides ja teenindaja käitus ebameeldivalt visates need sendid kassasse, tundsin end ebamugavalt ...rr
milliste klienditeenindajatega te kokku puutute? toredad? viisakad? ebaviisakad?
olen ise klienditeenindaja ja üritan alati olla viisakas kuigi vahel olen väsinud ja mossi
|
|
|
Kayleigh´n I
eriline mõrd         Postitusi: 4757
Registreeritud: 28.09.2002 Viimane külastus: 14.02.2012 Asukoht: Haabersti Otsib: mitte midagi Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 03.08.2004 kell 16:51 |
|
|
Olen ise klienditeenindaja ja kuna ma saan vahel ikka tõsiselt ilma enda süüta laussõimu, siis ei nurise teiste teeninduse pärast.
Vahel jah on mõtetult aeglane või torssis klienditeenindaja, kuid ma üritan ikka aru saada. Et ta võibolla pika päeva juba igasugu virisejaid talunud
ja ehk omad mured või on lihtsalt torssis iseloomuga inimene.
Pole veel mitte ükski ja kõige virilama näoga klienditeenindaja minu naeratusele vihaselt vastanud.
Kui inimene ei suuda uut klienti teenendades vana jama maha jätta, siis on see tema mure ning teeb ta elu raskemaks. Mina nende kallal virisema ei
hakka.
|
|
|
maipõrnikas
Kasutaja     Postitusi: 311
Registreeritud: 12.02.2004 Viimane külastus: 29.04.2007 Otsib: mitte midagi Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 03.08.2004 kell 17:07 |
|
|
nujah ega ma ei tahagi viriseda aga hetke emotsioon oli selline
|
|
|
Kayleigh´n I
eriline mõrd         Postitusi: 4757
Registreeritud: 28.09.2002 Viimane külastus: 14.02.2012 Asukoht: Haabersti Otsib: mitte midagi Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 03.08.2004 kell 17:20 |
|
|
Ei, ma ei arvagi, et sa virised.
Eks mul ole endalgi vahel tuju korralikult see ära rikkunud, kui mõni ei suuda enda jamadest üle olla, kuid aru peab saama. Eks sa kah ju vahel
tunned, et kliendid ülekohtuselt karmid ja virisevad, mis siis, et see sinu süü ei ole või tal pole alust olnud sinu töö pärast nuriseda.
Aga inimesi on erinevaid .. hea on, kui kõik suudavad enda mured ja halva tuju alla suruda, et mitte välja elada nende peal, kes seda ei vääri..
PS! Enne uue teema püstitamist kasutage OTSINGUT
|
|
|
maipõrnikas
Kasutaja     Postitusi: 311
Registreeritud: 12.02.2004 Viimane külastus: 29.04.2007 Otsib: mitte midagi Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 03.08.2004 kell 18:40 |
|
|
Olen sinuga täiesti nõus
|
|
|
kodanik
Kasutaja     Postitusi: 302
Registreeritud: 10.11.2003 Viimane külastus: 5.09.2005 Asukoht: ÜVP Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 03.08.2004 kell 19:46 |
|
|
Olen ise olnud klienditeenindaja ja põhimõtteliselt olen seda ka praegu. Ja mitte üks raas ei seedi ma seda, kui klienditeenindaja minuga
ebameeldivalt käitub. Sööge või mind ära, kuid minu arvates on klienditeenindajal väga suur osa firma maine kujundamisel ja kui sa oled hea
teenindaja, siis sa tead, et sinust sõltub palju ning selle nimel püüad sa anda endast parima. Ehk siis kui minuga poes/pubis/söögikohas või kus
iganes mujal käitutakse ebaviisakalt, siis sinna ma enam tagas ju ei lähe. Statoili klient olengi just nimelt sellepärast, et kleinditeenindajad
teavad, mis on hea, mis on õige ja kuidas käituma peab. Muidugi ei saa ka ju klienditeenindajaid kõiges süüdistada, sest tõenäoliselt suurem osa neist
on õppinud mingit muud ametit ja on teenindajad olude sunnil ja neil on üsna savi, kas see klient tuleb homme tagasi või mitte (nende palk ja
töötunnid on kindlad). Sellisel juhul on firma juht teinud kuskil apsu...ei ole teenindajatele õiget koolitust pakkunud või mis veel hullem...vabse
tundmatus kohas vette visanud.
See kui kellegil on paha tuju või on ta terve päeva nõmedaid kliente teenindanud, ei ole minu mure. Selles suhtes, et müüjad vajavad ju enamasti
kliente/raha (eriti kui on tulemuspalk), mina võin oma ostud vabalt ka kõrval poes sooritada...Selle pärast ma ikka aegajalt mainin, mis ma
teenindajatest arvan. Las nad peavad mind idioodiks või ma ei tea kelleks veel, kuid kui minu tähelepanekud nende käitumise suhtes on õigustatud, siis
ma loodan, et nad neid ka kuulda võtavad. Võibolla mitte kohe, aga kunagi Üksi ma ei suuda kindlasti maailma paremaks muuta, kuid kui tekib veel
paar minusugust friiki, siis äkki kord muutub kodumaine klienditeenindus paremaks ...
A ja siinkohal tervitused R- Kioski töökatele tädidele, keda ma vist kõige rohkem nokkinud olen Ja ma ei tea, minu arust on nende teenindamine
viimasel ajal meeldivamaks läinud...
optimist
vaikus majas...
|
|
|
lendajapoiss
meeskond on nii tark ja hea, et mu ära bännis! Postitusi: 909
Registreeritud: 17.06.2004 Viimane külastus: 15.11.2004 Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 03.08.2004 kell 20:04 |
|
|
Minu põhitöökohas on klienditeenindajad,tegelt nende ülemused , minu alluvad.....Ja ise veica Cornellis seda wärki ka tudeerinud (küll väga USA-likus
käsitluses)ja samal teemal ka magister kirjutatud(aga mitte veel kaitstud) ..... aga tahaks kohe (peale enesereklaami)öelda,et teenindajaks sobib
mitmete eelduste olemasolul umbes 20% inimestest max! Samas väikelennuki piloodiks sobib kindlasti mingi 60% üritajatest, kes oma 40 lennutundi ja 200
maandumist on sooritanud - ülejäänutele saab takistuseks ainult 3.dimensiooni ehk ruumitunnetuse puudumine...see aga juba sünniviga!
see kommentaar oli 100% sarkastiline ja seniilse vanamehe(48) irisemine ja iseenesest mõistetavalt läbu !
|
|
|
mada
-           Mees Postitusi: 6524
Registreeritud: 03.05.2002 Viimane külastus: 6.04.2021 Asukoht: Tartu Otsib: mitte midagi Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 03.08.2004 kell 21:54 |
|
|
Olen klienditeenindajatega suheldes alati ise viisakas ja naeratav, enamasti vastatakse samaga. Kui ma mõnda juhtuksin sõimama minema, siis vaevalt et
naeratust vastu ootaksin. Igatahes, plaanis pole kedagi niisama sõimata
PS! Enne uue teema püstitamist kasutage otsingut!
|
|
|
eero
sugumürsk       Postitusi: 2789
Registreeritud: 06.05.2002 Viimane külastus: 27.11.2012 Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 03.08.2004 kell 22:17 |
|
|
ma just klienditeenindaja pole aga kui tellija ikka eriti jabura sooviga tulnud on siis on suht viisakalt pikalt persse kyll saadetud....
aga muidu teenindajaid kyll ilusasti teretan ja naeratan jne
www.ekore.ee
|
|
|
susanna
Susanna-I'm crazy loving you         Postitusi: 6083
Registreeritud: 02.02.2004 Viimane külastus: 29.01.2021 Asukoht: Neverland ;) Otsib: mitte midagi Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 03.08.2004 kell 22:55 |
|
|
eks juhtub neid trossis ja tigedaid teenindajaid ikka teiste sekka
samas, ise müüjana olles ja hommikul vara juba leti taga seistes ja saalis ostjatega tegeledes, tuleb küll selline mõte pähe, et miks siis mina pean
ikka hea olema, kui klient lausa sülitab sulle näkku oma pahade tujude ja tigeda olekuga
tahan sellega seda öelda, et ise püüad ka kliendina normaalselt käituda, sest tead, mis tunne on müüjal teisel pool letti, kui temasse halvasti
suhtutakse
aga antud loos, mis teemaalgataja tegi: seal lihtsalt nägid sa tahtmatult seda pahupoolt, mis meis kõigis on
kuigi, ega siis keegi ei käsi seda tööd teha, aga.. nagu kõikide asjadega, on ka siin omad agad
me ei arvelda ka sentidega, kuna hinnad on vaid täissummad, ausalt öeldes, sokutan sendid alalti tagasi, aga ega ma tõesti ei oska hinnata oma
näoilmet, kui mulle krooni asemel hunnik peenikest pihku visatakse järsku tundub ka minu oletatavale kliendile, et ma pahur olen
vot see on mõttetera, tuleb ennast kontrollima hakata, sest tegelikult teed osasid asju juba automaatselt, kasvõi see -sama naeratus
Karda inimest, kellel on üksainus raamat./ Bertrand Russel
http://www.youtube.com/watch?v=9hMrY8jysdg&NR=1
|
|
|
lendajapoiss
meeskond on nii tark ja hea, et mu ära bännis! Postitusi: 909
Registreeritud: 17.06.2004 Viimane külastus: 15.11.2004 Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 03.08.2004 kell 23:08 |
|
|
Vaata ...... teenindaja peab ebaadekvaatsest teenindatavavast olema üle sellega,et ei lähe temaga "kaasa".....lihtsustatult öeldes,suhtub
temasse kui veic haigesse......Teenindajal ju puudub objektiivne info,miks teenindatav nii käitub - teenindajal jälle on ainult osaliselt objektiivne
inff selle kohta, miks tema...teenindaja nii suhtub teenindatavasse. Nii et üks very basic communikatin level&quality error 
|
|
|
vantark
algaja       Postitusi: 1670
Registreeritud: 02.04.2003 Viimane külastus: 4.01.2008 Asukoht: tallinn Otsib: mitte midagi Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 03.08.2004 kell 23:48 |
|
|
klienditeeninduses jobudest klientidest ülesaamise trikk on see, et naeratad sellele värdjale näkku ja täidad kõik ta nõmedad soovid ja kui ta poest
läind on, siis mõnitad teda teistega 5 minutit, toimib alati ja järgmise kliendi jaoks on ka tore tulla kui kõik naeravad leti taga
meil aitab see alati
I saw a birdie in the sky, it made a poopoo in my eye, Im not mad and I dont cry, Im just glad that cows can´t fly
|
|
|
hestia
pilvedes       Postitusi: 1288
Registreeritud: 02.05.2004 Viimane külastus: 14.04.2017 Asukoht: Ex-tallinlane Pärnumaal Otsib: meelelahutust Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 04.08.2004 kell 01:11 |
|
|
ohjah, eks see tagantjärele kirumine miskil määral võib ju aidata, ent kui klient kohe alguses teenindajasse üleolevalt suhtub, siis teeb see tuju
ikka negatiivseks küll.... kõik me oleme inimesed ja kõik me tahame, et meie soovid täidetaks ning vajadused rahuldataks
ise olen töötanud kaubanduses oma 10 aastat ning kui ma vaid iseenda kui teenindaja huve esindaks ning vastavalt käituks, oleksin praeguseks hetkeks
klientide poolt maapõhja saadetud... keep-smiling on ammu eestisse jõudnud ning mitte ainult meie firmasse, vaid paljudesse maarjamaa
teenindusasutustesse.... kibe tükk (ehk siis pahur klient) tuleb osata alla neelata, muidu oled valel ametipostil... pole järgmine klient teenindaja
õelat käitumist välja teeninud kui talle eelnev hull klient oma (põhjendamatult) halva käitumisega teenindaja emotsioone negatiivsemaks muutnud
on....
ja muuseas - paljude teenindajate käitumine sõltub ka sellest, kuidas otsene ülemus teenindusse ja klientidesse suhtub... ses suhtes on mul vedanud -
boss teeb kõik, et klient rahulolevana lahkuks kui miski suurem probleem on ilmnenud... sama põhimõte on temalt kandunud ka meile, teenindajatesse...
väheke rohkem positiivset mõtlemist ja kõik on rahul
ühe koha peal seistes uut horisonti ei avasta!
|
|
|
muhhin
Kuuvarjutus         Postitusi: 4532
Registreeritud: 10.12.2002 Viimane külastus: 17.06.2020 Otsib: meelelahutust Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 04.08.2004 kell 14:27 |
|
|
Tsitaat: Algne postitaja: Kayleigh´n I
Eks mul ole endalgi vahel tuju korralikult see ära rikkunud, kui mõni ei suuda enda jamadest üle olla, kuid aru peab saama.
Nõustun, et aru peab saama, aga aru peab saama ka sellest, et järgmine klient ei ole eelmise kliendi ebaviisakas käitumises süüdi. Paraku kuuluvad
ebaviisakad kliendid teenindaja igapäeva juurde ja sellega peab arvestama.
Ma ei üritanud siin kuidagi ebaviisakat käitumist õigustada
|
|
|
ponx
Kasutaja    Postitusi: 148
Registreeritud: 05.05.2002 Viimane külastus: 8.05.2019 Otsib: mitte midagi Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 04.08.2004 kell 14:51 |
|
|
.
Kui sa lähed teadmise suunas, jätad sa maha need uuestisünnid. Sa ei saa enam kellekski ega millekski
|
|
|
mils
Kasutaja     Postitusi: 186
Registreeritud: 30.07.2004 Viimane külastus: 3.04.2010 Asukoht: tlna lähedal Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 04.08.2004 kell 15:05 |
|
|
Olen ka töötanud ettekandjana... seda olen isegi tähele pannud, et mõni kord käituvad teenindajad ebaviisakalt.... põhjuseid võib olla mitmeid... nt
et tõesti kehv päev.... nt et väsinud.... nt et halb tuju... nt igavus ..põhjuseid võib olla palju... olen isegi käinud poes kus teenindaja teenindab
mind tülpinud näoga et nagu oleks tal kõigest kõrini
The show must go on
|
|
|
ponx
Kasutaja    Postitusi: 148
Registreeritud: 05.05.2002 Viimane külastus: 8.05.2019 Otsib: mitte midagi Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 04.08.2004 kell 15:21 |
|
|
.
Kui sa lähed teadmise suunas, jätad sa maha need uuestisünnid. Sa ei saa enam kellekski ega millekski
|
|
|
kurat
Auväärne Kasutaja     Postitusi: 586
Registreeritud: 21.01.2004 Viimane külastus: 20.05.2007 Otsib: mitte midagi Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 04.08.2004 kell 15:35 |
|
|
Mina olen oma elus olnud palju müügimehe rollis. Tegelenud sealhulgas telefonimüügiga, teate küll, nimekiri ette ja läbi helistama, vestluse
ligikaudne kava ees. Olen pidanud kuulama sõimu teemal, et minu müüdud kaup on praak. Minu juurest on kliendid lahkhelide tõttu äragi läinud (ja mul
on heameel öelda, et konkurendi juurest on tagasigi tuldud).
Müügimehe tööd peab õppima, harjutama. Läbi vere, higi ja pisarate tuleb omandada teadmine, et kliendi halb tuju ei pea klienditeenindajale üle
kanduma ja justnimelt pidada meeles, et issanda loomaaed on tõepoolest rikkalik ja lolle on palju. Kui mitte lasta ennast klientide tujudel häirida,
muutub selline töö isegi huvitavaks ja hulga selgemaks saab see, kuidas erinevate inimestega tuleb käituda.
|
|
|
MonaLisa
mõtlik kasutaja       Postitusi: 1328
Registreeritud: 01.01.2003 Viimane külastus: 20.05.2005 Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 04.08.2004 kell 19:00 |
|
|
Mõtlesin päris kaua, kuid ei suutnud meenutada ebaviisakust enda suhtes..
Ja korraks turgatas mulle pähe, et on inimesi, kel väga meeldib shopata..ja just halva tujuga.. Alateadlikult teatakse ette, et teenindaja
peab käituma sõbralikult ja rahulikult.. Ja kui mujal on kõik jama, siis shopates saab end kuningana (kliendina) tunda.. Pole ime, et paljudel
pärast poes käimist on parem tuju, ja mitte ainult ostude tõttu..
endal poeskäimine ei meeldi, lepin sellega kui paratamatusega
Ja olen tegelenud haigete inimeste teenindamisega..
|
|
|
PrettyLizi
väikeste viguritega       Postitusi: 1266
Registreeritud: 26.01.2003 Viimane külastus: 26.08.2009 Asukoht: maa ja taeva vahel Otsib: mitte midagi Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 04.08.2004 kell 20:27 |
|
|
Mina sain väga hea kooli siis, kui olin Nehatus klienditeenindaja ja meile tegi hr Aare Mae koolituse teeninduse alal.
Ja vot peale tema koolitust ei suuda küll poes ilma vigu leidamata lahkuda.
Iga uus klient on nagu valge paber. Eelmine klient olgu siis hea või halb ei tohi seda segada.
Õppisin paar head nippi klentidega suhtlemisekd:i
1. Naerata alati, ka telefoniga rääkides
2. Kuula klienti
3. kui klient räägib ebasensuursete sõnadega ja on agressiivne, siis keeldu tema teenindamisest
4. Kui klient lihtsal elab oma pahameelt sinu peal välja, siis küsib "Kuidas saab Teid aidata"
Oli juhus, kus klient lihtsalt kukkus sõimama - noh lasin tal siis karjuda ise justkui kuulasin teda aga tegelikult olin end selles välja lülitanud ja
kui ta lõpetas ütlesin : "Tänan". Ja kujutate ette, too sama klient helistas firma bossile ja kiitis kui hästi teda teenindati.
Ise aga ei salli halba teenindust. Ja poodides, mida tihdamini külastan on juba välja kujunenud teenindajad, kelle leti äärde ei lähe enam kunagi ja
on need kelle juurde lähen suure rõõmuga.
|
|
|
Kayleigh´n I
eriline mõrd         Postitusi: 4757
Registreeritud: 28.09.2002 Viimane külastus: 14.02.2012 Asukoht: Haabersti Otsib: mitte midagi Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 04.08.2004 kell 21:27 |
|
|
Nu jah .. minu töös on tulnud ette olukordi, kus inimene on nii vihaseks läinud, et ma ei tunne end enam turvaliselt.
Eks minu jaoks ongi see kõige raskem, et kuskil keegi lubas midagi absoluutselt võimatut kliendile ja ma pean selle nii korda tegema, nagu keegi
kuskil lubas.
Ja klient arvab, et ma lihtsalt jobu ja keeran s*tta kokku
Ja vahel oleks jube tahtmine mõne teise osakonna inimene läbi kolkida igasugu lausnõmeduste pärast.
Aga mis ma ikka teen. Lahendan selle kliendi mure oma võimaluste piires ja elu läheb edasi!
PS! Enne uue teema püstitamist kasutage OTSINGUT
|
|
|
sinisilm
elas kord...       Postitusi: 1063
Registreeritud: 22.05.2003 Viimane külastus: 22.06.2012 Asukoht: lõunas ikka lõunas Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 05.08.2004 kell 00:33 |
|
|
Olen kunagi ka leti taga seisnud....aga kogenud seda,et mida viisakamalt sa suhtled(nii siinpool kui sealpool letti)seda viisakamalt sinuga
suheldakse.Ja andke andeks,siis tänapäeval ikka saab sinna "leti taha" lausa tänavalt. Mida seal siis imestada.Loomulikult mängib ka rolli
inimene ise .Ise olen mõned korrad kannatuse kaotanud aga üldiselt hakkama saanud.
Natuke narr on aga hakata müüjat õpetama-lausa naerma ajab...kogemused olemas...
Mina eeldan ikka tänapäeval saada asjalikke vastuseid,kui midagi ostma hakkan.Kõik muutub nii kiiresti aga võimatu on kõigil aladel ennast kursis
hoida.
Omal ajal tuli olla asjatundja seinast-seina. Tahaksin nüüd kah-et minul oleks selline inimene vastas.
Sellele ei olegi vastust.Ei ole kunagi olnudki.Sellele ei saa kunagi vastust olemagi.See ongi vastus. G.S.
|
|
|
Virgin
Naine      Postitusi: 2473
Registreeritud: 01.09.2002 Viimane külastus: 3.08.2011 Asukoht: Lõuna :) Otsib: mitte midagi Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 05.08.2004 kell 07:16 |
|
|
viimane eriti positiivne kogemus oli Püssirohukeldris... tekkis tahtmine kelnerile lausa jootraha anda... sest teenindus oli tõesti viimase
peal
See kes olin eile, ei ole ma täna ja see kes olen täna, ei ole ma homme
|
|
|
sungirl23
isepäine kaksikupreili      Naine Postitusi: 655
Registreeritud: 05.07.2004 Viimane külastus: 4.05.2010 Asukoht: kodu Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 07.08.2004 kell 11:06 |
|
|
olen suhelnud nii ülbete kui ka väga toredate klienditeenindajaga, minu arust on müüjad sellised ülbemad teenindajad. kuna olen ise ka
klienditeenindaja siis üritan küll võimalikult vastutulelik ja viisakas olla.
|
|
|
Adaro
Kasutaja     Postitusi: 474
Registreeritud: 20.01.2004 Viimane külastus: 1.02.2007 Asukoht: oma armsas kohas Otsib: lõbusat äraolemist Kasutaja ei ole foorumis
|
| postitatud 07.08.2004 kell 13:14 |
|
|
Ei olegi vist ebaviisaka klienditeenidajaga siiamaani kokku puutunud, tuleb oma õnne tänada, sest ma ehmataks päris korralikult, kui mõne sellise otsa
satuks.
Vihma sajab nii ausate kui ebaausate inimeste kaela, kuid peamiselt ausate, sest ebaausad varastavad ausate vihmavarjud ära.
(Parun C. S. C. B. of Colwood)
|
|
|